Решили проблему с терминалом в течение 2 часов

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Андрея Лиховицкого, сотрудника службы технической поддержки Совкомбанка, а также оператора горячей линии, чье имя, к сожалению, я забыл. Очень оперативно решили мою проблему. А все было довольно прозаично и банально: 24.08 у нас перестал работать терминал, причем с самого утра. Точка по продаже мобильных телефонов и аксессуаров в торговом центре. Много мелких платежей за чехлы, зарядные устройства, подавляющее большинство (!) клиентов рассчитывается терминалом – и вдруг мы остаемся без него. Причем ситуация странная: он включается! Карточки считываются. Все корректно отображается. Но после ввода пин-кода спустя короткое время выдает сообщение: «Невозможно выполнить платеж», причем пробовали и клиенты, и мы сами с несколькими картами – ничего не помогло. Хорошо хоть деньги не списывались после неудачных транзакций)) Звоним на горячую линию, объясняем ситуацию. Нам говорят, что оставят заявку, и сегодня к нам приедет сотрудник банка. А когда приедет? «К сожалению, я не могу предоставить вам такую информацию». Примерно через полтора часа появляется Андрей, говорит: «Здравствуйте, я из Совкомбанка. Вызывали?». Отвечаем, что да, показываем терминал – вот, мол, так и так. Он проверяет – платеж не проходит. ОК, говорит, подождите 5 минут. Затем что-то делает с терминалом – не то перезагружает его несколько раз, не то меняет прошивку, я не знаю. Уходит на все его манипуляции не 5 минут, конечно, но реально немного – наверное, минут 10. И терминал начинает работать. Я такого еще не видел) Думал, что нужно будет везти его в банк самостоятельно, брать другой или вообще ждать, пока починят наш. А тут в кратчайшие сроки приехал мастер и разобрался. Совокупно на все про все ушло около 2 часов. Это реально мизер, если кто-то сталкивался с проблемами эквайринга в других банках – там волокита порой тянется днями! Очень благодарен Совкомбанку за оперативность, рекомендую поощрить сотрудника – работает четко, быстро и эффективно.