Комплексная покупка: ипотека и услуги партнеров кредитора

Здравствуйте. 28.08.2017 оформила в ВТБ 24 ипотечный кредит. Обслуживание неприятно удивило. Во-первых, в день сделки выяснилось, что мой ипотечный менеджер, которая ушла в отпуск незадолго до сделки, вместе с документами по квартире не отправила на рассмотрение доверенности на продажу квартиры от собственников. Я доверенности высылала вместе с документами по квартире и менеджера о их наличии предупреждала. Сотрудник, оформлявший кредитный договор, посмотрел доверенности и тут выясняется, что согласно внутренним правилам банка (которые в открытых источниках не публикуются и нам, простым физическим лицам, нельзя с ними ознакомиться) доверенности с правом передоверия не принимаются. Прошу дать разъяснения, есть ли действительно такое правило и почему о нем нигде не сказано, в т.ч. в памятке, которую рассылаю ипотечные менеджеры после одобрения заявки. Во-вторых, я пришла получить услугу – ипотечный кредит. Я понимаю, и то, что я - не единственный заемщик; и то, что все документы нужно читать и проверять; и то, что по ипотеке предоставляется много документов; и то что все мы люди и технические ошибки возможны; но в рамках данной услуги мне не выдали ни один проект документа, в котором не надо было бы исправлять технические ошибки – ни кредитный договор, ни закладную, ни договор на аренду ячейки. Еще я попросила показать мне доверенность на подписанта кредитного договора со стороны банке, в чем мне отказали, ссылаясь на отсутствие распечатанных экземпляров. Зато очень настойчиво предлагали оформить не относящуюся к ипотеке услугу – перевод накопительной части пенсии в ваш НПФ и это, как оказалось, не единственная навязываемая дополнительная услуга. Во-третьих, сотрудник, оформляющий страховку от ВТБ-страхования ввел меня в заблуждение, из-за чего я оплатила услугу, мне не нужную, а именно – агентскую услуги «Личный адвокат – Максимум». Изначально говорилось только о страховых взносах, а о юридических услугах речи не было. В приходном кассовом ордере в качестве основания оплаты значится «внесение средств по договору № (номер договора) от (дата договора). При этом я такого договора не подписывала, а соответственно и моего экземпляра такого договора у меня на руках нет. Попросила того же сотрудника, оформлявшего страховку, выслать мне этот договор, на что от него последовало следующее, цитирую: «это что за договор?». Прошу дать разъяснение, к кому мне обратиться/как мне вернуть уплаченные деньги как минимум на основании того, что договор не заключался и данные услуги мне не требуются.