Некомпетентность сотрудников банка. Не решают проблему

10.08.2017 осуществила перевод с карты Гпб на свою же карту Локо банка в размере 10 150 рублей. Деньги с карты списали, до адресата не дошли. Позвонила в тот же день в банк, сотрудник банка заверил, что деньги со счета списаны и ушли в Локо банк. Сказали ждать 3 рабочих дня, так как Локо банк может их держать. В Локо денег не видели. Позвонила в Гпб на 4 рабочий день, по телефону сказали- деньги ушли 10.08, ждите 5 рабочих дней. На 6 день поехала в отделение Гпб (доп. офис чертановский), выяснилось, что деньги из банка ушли только 14.08. написала заявление 18.08.2017 на получение расширенной выписки по операции, так как информацию по операции мне дать не смогли. Сказали, что получить можно через 1-2 дня. Через 4 дня позвонил сотрудник банка и сказал, что это услуга платная и что ждать нужно 6 рабочих дней. Ок. Еду опять в банк, 21.08.2017 пишу ещё одно заявление на возврат средств. Заявление приняли, порекомендовав на следующий день позвонить и узнать номер заявки и ответственного исполнителя. Звоню на следующий день, номер не присвоили, через день тоже самое. 25.08. позвонил сам исполнитель. По телефону рассказал, что деньги якобы путем мошенничества ушли в банк русский стандарт, продиктовал номер карты и отправил в полицию (ни с чем,, ни одного официального ответа)). На вопрос как с ним связаться, сказал, что нужно звонить в call центр банка, представиться отказался. Попросила от него официальный ответ на мой запрос, обещал подготовить в течение 30 !!! дней. Еду в банк русский стандарт 28.08.2017 пишу заявление на возврат средств, указав данные от Гпб. 29.08. из банка русский стандарт сообщили, что на данную карту средства не перечислялись. Звоню в Гпб, прошу сообщить номер заявки и фамилию исполнителя по ней. Сотрудник М-ва Татьяна, продержав меня на телефоне около 20 минут, сказала, что фамилию мне не скажет, так как это запрещено регламентом банка и что ответ по моей заявке мне вышлют на электронную почту сегодня же. Ответ так и не выслали. По факту: ни одного официального ответа на мои обращения, ложное информирование меня по телефону, хамское обращение с клиентом. Номер заявки я узнать не могу, кто занимается вопросом тоже. Куда в итоге перевел банк мои деньги тоже информацию дать не могут.