Страхование "Финансовый резерв лайф+"

Здравствуйте. 7 июля 2017 года я взяла потребительский кредит в банке ВТБ24. Менеджер Кристина в филиале на Матросова не предупредила, что страхование является добровольным, более того, она заверила, что без страховки кредит не дают, тк это мой первый, и теперь уже точно последний кредит в жизни, я доверилась сотруднику банка и подписала заявление на страховку "финансовый резерв лайф +". Как я узнала позже, от этого страхования можно было отказаться. Сумма страхования внушительная, и переплачивать ее с процентами для меня оочень тяжело. Я обратилась в то же отделение с заявлением об отказе от страховки и возврату денежных средств, попала я снова к этой девушке Кристине, и она отреагировала так: сначала она меня заверяла, что я не имею права отказаться от страховки по договору, я сказала вот договор, показывайте пункт где это прописано. Цитирую этот пункт: "я ознакомлена и согласна со стоимостью услуг Банка по обеспечению моего страхования по Программе страхования, а также с тем, что стоимость услуг Банка включает сумму вознаграждения Банка и компенсацию расходов Банка на оплату страховой премии по Договору, при отказе от страхования оплата услуг Банка по обеспечению страхования возврату не подлежит". Или она глупая или меня за такую принимает, но очевидно, что это совсем не значит, что я не имею права вернуть страховку и получить обратно денежные средства, это лишь значит, что с суммы страхования удержат оплату услуг банка, в моем договоре это около 18 тр. (сумма страховки 91 тр). Я ей на это указала, на что она сказала, что тогда с этим вопросом мне необходимо ехать в филиал ВТБ страхование на Дубровинского. Что ж, я поехала. Когда я зашла с этим вопросом, мне сказали, что мое страхование делает банк, и обратиться нужно в офис где я получала кредит. Но ведь они отправили к вам! Девушки сами были в шоке, что такие безграмотные специалисты на Матросова, и отправляют людей сюда. Я снова еду в филиал на Матросова, попадаю к уже другой девушке. Сперва она тоже указывает мне на этот пункт про оплату услуг Банка в договоре, я снова ей объясняю, что это не то. Тогда она распечатывает мне огромный документ, находит там фразу "в случае отказа от страховки денежные средства не возвращаются" и показывает мне. На вопрос что это вообще за документ и откуда он мне говорят "это расширенная версия вашего договора". Что простите?! Моего договора? почему тогда у меня этого нигде не прописано?! Почему мне не дали ознакомиться с этим документом? где на этом документе стоит моя подпись? В общем, заявление принимали, но предупредили, что меня отключат от страховки, но денежные средства не вернут, те получается я останусь без страховки и без денег. бред. Руководителям следует тщательно провести проверку своих сотрудников на компетентность, особенно этой особы Кристины. Думаю, идти в суд с этим вопросом.