Проблема с переводом денег из заграницы. Операционисты не могут помочь ничем

31.08.2017 18:38
2234
5
Оценка
1
Отзыв проверен
На мой счет была переведена сумма из заграничного банка. Перевод был уже повторный и все было заполнено и сделано аналогично (то есть, ошибок не было допущено), но на этот раз сумма ко мне на счет не пришла. Никакого возврата в банк отправителя тоже не было. Выждав 5 рабочих дней, я позвонила в ВТБ, чтобы уточнить, что произошло с моими деньгами. Итак, первая операционистка твердила мне только, что у нее никакой информации нет и помочь она ничем не может. Вторая, на которую меня переключила первая, сказала, что спустя 5 дней деньги искать уже не станут, потому что, внимание, поздно, надо было обращаться на 3 день максимум. Это что за бред вообще?! Третья, которой я сообщила абсолютно всю информацию по платежу, включая номер платежного поручения, в итоге помочь так же ничем не смогла, сославшись на то, что составила запрос на розыск перевода, при этом не смогла назвать мне ни его регистрационного номера, ни какой-то иной информации, чтобы я могла отслеживать этот вопрос. В итоге решить проблему так и не удалось, и я до сих пор не могу выяснить, где находятся мои деньги и почему они не на моем счете? Отследить сумму по невыясненным счетам мне так же отказали все трое. Это, повторюсь, имея всю информацию по переводу. После таких историй пропадает всякое желание пользоваться "услугами" этого банка.
ВТБ
ВТБ
2017-09-01T18:25:15+03:00
Добрый день, Ольга! Нам очень жаль, что получение информации о розыске средств, направленных на Ваш счет, вызвал у Вас негативные эмоции. Для консультации по переводу с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. В настоящее время сумма поступила на невыясненные счета Банка 29.08.17 в связи с неполным указанием ФИО получателя. Для успешного осуществления перевода необходимо направить корректирующее письмо из банка-отправителя по программе Свифт. Приносим Вам извинения за ожидание ответа и возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Аида лучший менеджер

Оценка 5

Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо моему персональному менеджеру

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое... Читать полностью

07.09.2026

Отличный оператор

Оценка 5

Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора... Читать полностью

07.09.2026

Тихое списание средств со счёта

Оценка 5

Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка