Отвратительное обслуживание

Уважаемый Клиент! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что обратили наше внимание на работу отделения «Сходненское». В указанном офисе предусмотрены как универсальные сотрудники, так и сотрудники, осуществляющие только кредитное обслуживание клиентов. Обслуживание клиентов, обратившихся в офис, производится в порядке очередности при выборе соответствующей операции в терминале электронной очереди. В момент Вашего обращения на обслуживании у сотрудников находились ранее обратившиеся клиенты по операциям, занимающим продолжительное время, о чем Вы были проинформированы сотрудниками офиса. Заверяем Вас в том, что длительное ожидание клиентов в очереди не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Руководитель, курирующий работу офиса, проинформирован о поступлении Вашего отзыва для проведения работы по организации более оперативного обслуживания в офисе. На момент Вашего обращения в офис Банка рабочий день директора офиса был завершен. Хотим отметить, что с графиком загруженности отделений Банка можно ознакомиться на сайте Банка www.mkb.ru в разделе «Офисы» при выборе конкретного офиса. Примите наши извинения за причиненные неудобства, связанные с длительным ожиданием в отделении Банка. Из-за отсутствия в Вашем обращении информации о дате и времени неработоспособности банкоматов нет возможности предоставить комментарии, однако Банком периодически проводятся профилактические работы платежных устройств, длительность которых занимает не более 15 минут. Сообщаем Вам о том, что отсутствие изменения интерфейса Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» не означает отсутствие ее обновления. Банком постоянно проводится работа по улучшению и расширению функционала Системы. Информация по Вашему отзыву в части бонусной программы была передана в ответственное подразделение Банка на рассмотрение. Дополнительно информируем Вас о том, что на основании Вашего отзыва Банк с 05.09.2017 более не направляет смс-сообщения и не осуществляет звонки с предоставлением информации, касающейся продуктов и услуг Банка или наших партнеров, на номер Вашего мобильного телефона. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Управление контроля качества