Не принимают обращения по телефону и не выполнят ФЗ "О кредитных историях"

Добрый (или не совсем) день! В прошлый раз не стал ставить оценку, но видно придется. В связи с тем, что за банком уже замечено халатное отношение к выполнению ФЗ "О кредитных историях" в части обновления данных, то я пристально мониторю свою кредитную историю. Сегодня 01.09.2017 получил кредитный отчет в НБКИ и ОКБ. (из Эквифакс еще не пришла) В НБКИ все нормально, данные по очередному платежу обновлены, кредитная карта переведена в статус - договор закрыт. В отчете от ОКБ обнаруживаю, что с августа 2017 года ВТБ24 начал выгружать свои кредиты в данное бюро. Обнаруживаю, что кредитный договор от 23.04.2014 не обновлен, т.е. не учтен очередной платеж. Платеж был совершен 23.08.2017, в течение 5 рабочих дней, т.е. до 30.08.2017 банк должен был направить данные в БКИ, в течение 1 дня (а как утверждает БКИ без разницы рабочий день или нет, обновление происходит автоматически), (но в моем случае 31.08.2017 был рабочий день), данные должны обновиться. Звоню в кол-центр по телефону 8-800-100-24-24 сообщаю оператору эти данные и прошу составить обращение, чтобы банк направил актуальные данные в БКИ "Объединенное кредитное бюро" по кредиту от 23.04.2014, оператор отправила меня в офис банка. Иду в офис банка, там при менеджере офиса звоню еще раз, пытаюсь донести данную информацию, но оператор в итоге мне сообщает, что нужно сформировать заявление на досрочное погашение, чтобы можно было обновить данные по кредиту в бки. Заявление об обновлении данных в БКИ "Объединенное кредитное бюро" написано в ДО "Металлург" в г. Нижний Тагил, смс с номером еще не пришло, также в этом обращении просил проверить, почему операторы колл-центра отказались оформить указанное обращение. Заслуженный "кол" банку за неисполнение ФЗ "О кредитных историях" в части срока передачи данных и за отказ операторов колл-центра сформировать указанное обращение. Надеюсь ПБ здесь публично сможет указать причину, по которой операторы колл-центра не смогли зафиксировать мое обращение, а также сообщит срок передачи данных в БКИ "Объединенное кредитное бюро" по моему кредиту от 23.04.2014 года. P.S. Единственные в данной ситуации к кому у меня нет претензий это менеджеры ДО "Металлург" в г. Нижний Тагил.