ВТБ не выполняет условия акции по вкладу Накопительный

Описываю ситуацию. Моя семья имела вклады в Югре. После возникновения проблем у Югры, АСВ определила ВТБ 24 для выдачи вкладов. 20.07.2017 записались на выдачу в офисе: Самара, Ленинградская, 50. Деньги не получили, т.к. работники банка объяснили нехватку наличности и предложили открыть у них вклад (Накопительный), причем сказали, что вкладчикам Югры предлагается акция - 10% первый месяц, потом 4% и т.д. Согласились, т.к. собирались в отпуск. Решили, что приедем и решим, куда переложить. Прошел месяц. 23.08.2017 моя родственница закрыла вклад и сняла деньги. Будучи пожилым человеком, только дома пересчитала и удивилась - за миллион рублей проценты составили 1250 р., что не 10 обещанных % по акции и даже не 4% по условиям вклада. Пошли выяснять в банк к той же операционистке, что открывала счет. Операционистка говорит: по условиям акции 10% только если будет оформлена карта. А от карты родственница отказалась. Поскольку я присутствовал при процедуре открытия вклада, то разговор я помню. Да, открытие карты предлагалось, да, клиент отказалась, поскольку не собиралась держать деньги на вкладе более месяца. Но операционист НЕ ИНФОРМИРОВАЛ клиента, что в этом случае акция не действует и в первый месяц будет не 10, а 4%. В результате клиент недополучил 7 500 руб. Операционистка сейчас говорит, что не помнит, что говорила месяц назад. Но кто же поверит, что клиент будет открывать вклад на месяц под 4%, если есть куча предложений под 8? Хорошо, но даже если акция не действует, исходя из 4% в первый месяц с 1 050 000 будет 3500 руб., а выплатили 1250. Задаю вопрос операционистке, ответ: это проценты за 10 дней июля, за август проценты не начислялись. Почему, не знаю, направлю запрос, оповещу по телефону. Прошла неделя, вчера потратил обеденный перерыв на повторный визит в офис банка, ответа, почему на вклад в размере 1 050 000 с 20.07 по 23.08 начислены смехотворные 1.4% нет. Другая ситуация. В тот же день, 20.07.2017 жена открыла вклад Накопительный, положив туда деньги со вклада Югры. Карточку оформила, т.е. условия акции были выполнены. Вклад пока не закрывала. 29.08 на эту карточку пришли проценты, но не 10, а 4! Сегодня пошла выяснять ситуацию. Операционисты говорят: чтобы было 10%, надо подержать не месяц, а 1,5 месяца. Но не забудут ли опять эти операционисты свои слова, как было в первом случае?   Мы, как клиенты, свои условия по акции во втором случае выполнены, банк нет. Должен сказать, что мое мнение о банке ВТБ 24 после этой истории значительно ухудшилось. Хотелось бы услышать официальный ответ представителя банка по данной ситуации.