Формальное отношение к клиентам

01.09.2017 13:21

2411

Оценка

Отзыв проверен

ПАО «Балтийский Банк» осуществил уступку прав требования задолженности по ряду кредитных договоров физических лиц в пользу АО «Альфа-Банк». При этом мой кредитный договор передан из Балтийского Банка с данными старого паспорта, хотя будучи зам. директора ОО "Новгородский №1" Балтийского Банка, в БД были внесены данные нового паспорта (в силу занимаемой должности доверенность и т.д. и т.п.). По вышеуказанным причинам, Альфа-Банк отказывает в рамках звонка сделать заявку на досрочное/частиное досрочное гашение кредита и внести данные нового паспорта в БД. Считаю, что данными действиями Альфа нарушает мое право досрочно погасить кредит и таким образом получает дополнительные доходы. В Великом Новгороде офисов Альфа-Банка нет. Ближайший офис Альфа-Банка находится в С-Петербурге (от меня 200 км). Кроме этого, письменно меня никто не уведомил как о передаче моего кредита в другой банк, так и о новых реквизитах для внесения платежей (только по телефону от имени Альфы с непонятного мобильного номера). Считаю, что способов идентифицировать меня по телефону предостаточно: данные "старого" паспорта, мобильный телефон, адрес регистрации, номер и дата кредитного договора, номер ссудного счета из договора и т.д. Но зачем напрягаться, идти навстречу клиенту. Гораздо проще предложить лично посетить ближайший офис банка и никаких проблем. А пока клиент добирается можно спокойно получить процентные доходы. И в этом вся Альфа - "лучший" частный банк в стране.

Администратор народного рейтинга

2017-09-07T12:40:45+03:00

Обращаем внимание автора на п.3 наших правил.

Альфа-Банк

2017-09-05T18:37:13+03:00

Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за отказ коллег в проведении досрочного погашения Вашего кредита. Мы направили данный отзыв руководству и обязательно примем меры для того, чтобы сделать качество нашего обслуживания самым высоким и избежать повторения подобных ситуаций в будущем. Чтобы решить возникший вопрос, сегодня мы связались с Вами и создали необходимое заявление, уточнив дистанционно всю необходимую информацию. Сожалеем, что наше сотрудничество началось не совсем гладко и надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026