Банкомат съел карту и не выдал деньги. Неквалифицированное обслуживание на горячей линии

Вчера, 31 августа 2017г. в 19=49, я пыталась снять 10 000,00 (Десять тысяч) рублей  с дебетовой карты № 559813*******1992 в фойе банка в банкомате № 807 по адресу: г. Санкт-Петербург, Гражданский пр., 36 (ближайшее метро «Академическая» ). Я набрала пин-код, стала выполняться операция по выдаче денежных средств, но сначала появилась карта, потом карту банкомат «проглотил». Окошко, где выдаются деньги не открылось, деньги не выдал, чек напечатан не был и экран банкомата вернулся в рабочий режим.                       Так как банк уже был закрыт (работает до 19 часов), то я не отходя от банкомата позвонила на горячую линию по телефону 8-800-700-77-75 объяснила ситуацию сотруднику АО «Кредит Европа Банк» и заблокировала карту. Сотрудник удаленно перезагрузил банкомат, но это не помоглo: карта и деньги получены не были. Пока я разговаривала с сотрудником банка, мне пришло SMS о том, что деньги в размере 10 000,00 рублей списаны со счета. Позже я звонила на горячую линию, чтобы уточнить сроки расследования, мне сказали 21 день. Я уточнила: рабочих или календарных. Календарных дней, не считая дня обращения. Попутно мне предложили кредит на 30 000,00 рублей на льготных условиях. Я отказалась и попросила вернуть мои 10 000,00 рублей. Сказали - звоните сами и узнавайте результат, мы не звонить не писать не будем.     Сегодня с утра, 01 сентября 2017 г., с утра я сходила в данное отделение банка, где находится банкомат (г. Санкт-Петербург, Гражданский пр., 36) сотрудница извинилась, перевыпустила карту, сказала, что сотрудники банка обязательно позвонят и напишут, как закончится расследование.                                                                                                                                                                                             Прошу:                                                                                                                                                                                 1. Провести расследование в данной ситуации и ознакомить меня с ее результатами.     2. Вернуть денежные средства в размере 10 000,00 на новую карту в ближайшее время. Я только вчера, 31 августа, приехала из отпуска и очень рассчитывала на эти деньги в связи с началом учебного года и тем, что мой ребенок пошел в первый класс. 3. Подготовить сотрудников на горячей линии давать четкий алгоритм действий после блокировки карты, сроки проверки, как узнать результат, научить извиняться перед клиентами.