Ошибка "не найден договор на ДБО", проблемы с выпиской

01.09.2017 13:41
3401
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, У меня тоже проблемы с банком ВТБ24. Работаю в Питере. 28.07.17 открыли счет, сразу же подключились к системе ВТБ24 Бизнес онлайн. Не буду рассказывать как сложно было активировать, как футболила служба клиентской поддержки в отделение, а отделение - в службу. Активировали, и ладно. Понятно, что госбанк и сервис не ахти. Но с первого дня работы системы ВТБ24 Бизнес онлайн (2-3 августа) возникла следующая проблема: платежи проводятся, а в выписке нет данных (остаток на начало и на конец "не определен", обороты по дебету 0, по кредиту 0). То есть я платить могу, а от кого деньги приходят и остаток узнать можно только в отделении из бумажной выписки. Просто жесть. Неоднократно звонил в службу поддержи, в отделение: ничего не смогли сделать - только ждать. С 11.08.17 стал писать письма через систему ВТБ24 Бизнес онлайн  ежедневно главному Администратору системы, в службу клиентской поддержки, в отделение (в итоге в поле получатель стал указывать всех сразу). 30.08.17: О, аллилуйя! Выписка заработала: прошли обороты за 29.08, с 03.08 по 28.08 - обороты не указываются, но да ладно, думаю, выстрадал, будем работать... Не тут-то было: 30.08.17 при попытке провести платеж проявилась ошибка "не найден договор на ДБО". 29.08 этого не было, а теперь опа, и есть! Уже 3-и дня бьюсь с ними: служба клиентской поддержки (специально пишу не с заглавных букв, не заслужили) футболят в отделение, отделение футболит обратно. Пишу письма с 30.08 каждый день по системе с вложением скана с экрана с этой ошибкой главному администратору системы, в службу клиентской поддержки, в отделение. Всем пофигу. Но по предыдущему комменту понял, что мне еще месяца 4-е ждать [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. Думаю уходить в Сбер, там тоже бюрократия, но сервис лучше. В другой банк не пойду: в Пробизнесе застряли в прошлом году и уже безвозвратно, я думаю, 500 тыс. Для меня это очень большая сумма, еле выкарабкался.
ВТБ
ВТБ
2017-09-05T11:36:16+03:00
Александр, добрый день! Мы рассматривает изложенную в отзыве ситуацию в рамках обращения CR-5295038. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и просим Вас дождаться ответа Банка. С уважением, Команда ВТБ 24
filippovaleks
2017-09-20T10:13:09+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка