Оформили заявку на кредитную карту от моего имени

Пару недель назад позвонила девушка с ВТБ 24 и сообщила о спецпредложении в мой адрес, срок действия был озвучен до октября 2017 (все телефонные звонки записываются, можно проверить). Долго уговаривала и говорила, что я могу, например, покрыть другие кредиты, так как процент возможно гораздо ниже. Не рассматривала ранее подобные варианты, но так как занялась в последнее время оптимизацией издержек, то решила попробовать. Позвонила 23 августа на горячую линию, сказали все в порядке, да предложение существует, приходите оформляйте. Звоню 24 августа, чтобы уточнить возможно ли оформить заявку на это спецпредложение по телефону и мне заявили, что спецпредложения у меня нет и не знают куда оно делось. Удивительная шутка и потеря моего драгоценного времени. Взамен мне предложили просто оформить заявку на кредит, тем более процент еще меньше, но уже со всеми справками. Я решила попробовать раз уж взялась за это дело. В итоге молодой человек очень долго и нудно оформил заявку и мне через несколько минут пришло пришло смс с предварительным одобрением. Он сказал, что нужно паспорт, снилс и справку о доходах и отправил в отделение, срок рассмотрения до 3 дней.. Я решила перепроверить информацию, позвонив еще раз на горячую линию. Наконец, вполне резвая девушка подвердила мне, что спецпредложение отсутствует и что мне нужно обратиться в отделение по предодобренной заявке и ко всем документам еще оказывается нужно копию трудовой книжки. При этом я уточнила срок рассмотрения заявки и она мне ответила, что по таким предодобренным заявкам нужно просто принести документы для сверки и получить деньги. Я уточнила "В этот же день?", она ответили "Да". Шикарная служба поддержки, сколько операторов, столько и мнений )))) Можете поднять записи и проверить. Прихожу вечером 24 августа на Луначарского, 128 (Екатеринбург), Около 17 вечера меня принял молодой человек "Окно №6" и началось...Сначала юноша долго искал что-то в компьютере и не мог разобраться где моя заявка...Далее, как в плохой сказке: "Ну вы же понимаете, что это только предварительно, мы сейчас проверим, заведем...срок до 3 дней" Оказывается, что в случае отсутствия в штате бухгалтера нужно еще приказ "Об его отсутствии" и что простая надпись на справке не устроит ЕГО НАЧАЛЬНИКА. Вот оно как!!!! Далее, узнав о причине взятия кредита, начал склонять меня взять кредит на рефинансирование. На что я заявила, что несколько лет назад уже пробовала подобное и прождала 7 дней и так не получила ответ (ни да ни нет). "Не может такого быть", - гордо заявил юноша. В итоге я подписала анкету с данными и ушла ждать решение. ИТОГ ВСЕГО ЭТОГО МОРАЛЬНОГО УРОДСТВА (по другому не назовешь): 1. На сегодняшний день прошло уже 8 дней решение по кредиту так и не принято. На горячей линии автоответчик гордо сообщает, что заявка на рассмотрении. Ну как тут не вспомнить милого юношу с его "Не может быть" 2. На следующий день после оформленной заявки на кредит наличными мне приходят сообщение, что ВНИМАНИЕ!!! "Моя заявка на кредитную карту одобрена с лимитом 22000 руб." Я естественно звоню на горячую линию и выясняю, что я оформляла совсем другое, на что девушка довольно по-хамски выразила недоверие моим словам и сообщила "Как это не оставляли 2 заявки? Вот идите и разбирайтесь к тому, у кого оформляли". Теперь меня преследуют смс, в которых мне сообщают, что моя карта прибыла в офис и я должна её получить. Я видимо должна потратить своё время снова, чтобы поехать в офис  и закрыть эту карту, потому что она мне на фиг не нужна. В суде это кажется называется "моральный вред". И особый шок конечно от сотрудников и организации обслуживания. Каждый говорит, что ему хочется. Часть вообще не понимает о чем говорит. В связи с этим прошу Вас разобраться в данной ситуации, а именно: - аннулировать мою заявку на кредит наличными, он мне уже больше не нужен в связи с несоблюдением вами сроков и полной некомпетенцией сотрудников - аннулировать мою заявку на кредитную карту, которую я не подавала (и сообщить мне, когда я могу забрать письменное подтверждение о её закрытии). А также незамедлительно отправить данные в Бюро кредитных историй, так данный факт "нагружает" и соответственно портит мою КИ - провести расследование в отношении сотрудников и сообщить мне о результатах (по Закону о защите прав потребителей я имею полное на это право).