Дружелюбные сотрудники банка Москвы

Сегодня (01.09.17) я обратился в отделение банка Москвы в г.Москве на улице Долгоруковская, д. 40. Обращался как физическое лицо. Общался с сотрудником банка - Анастасией (Завитаевой). Фамилия указана со слов сотрудника, на бейдже я ее не видел и учитывая поведение сотрудника и ее наплевательское отношение к клиентам, вполне допускаю, что она могла сказать мне не правильную фамилию. Суть обращения: Сотрудник Анастасия не хочет обслуживать клиентов. Смотрит на людей с явным отвращением, из разряда "Как вы мне все надоели". Ну это как бы мое личное впечатление, допустим мне показалось. Мне требовалось получить в банке справку. Анастасия отказалась ставить на нее штамп. На мой вопрос: "почему?" последовал ответ: "Потому что!" и это все. Несколько раз я переспросил и результат такой же. Повышение голоса на меня и вопросы "вы что не понимаете мы так не делаем?!". На мою резонную просьбу сослаться на пункт инструкции ЦБ или инструкции банка все тот же ответ "Не делаем и все, что тут непонятного?!". Мне кажется, что это просто хамское отношение. На мою просьбу позвать управляющего в ответ от сотрудника - закатывание глаз и фраза "Как меня все достали, я больше не могу". Это как-то вообще за гранью норм клиентского сервиса. На мой второй вопрос о просьбе выпустить карту сотрудник радостно сообщает что не именные карты закончились и именную делать будут неделю, не меньше, с явным посылом "валим отсюда". Что я могу сказать? Просто отвратительное обслуживание. Если не очередь в час в отделении, то сотрудники хамы. В целом, после визита управляющей (или другого старшего сотрудника) мне удалось получить необходимые данные, жаль, что этого не удалось сделать сразу и через специалиста который, по идее и должен это делать. Я рад, что в данном отделении руководства не утруждает себя работой с персоналом.