Банк не возвращает закладную и не снимает обременения

В ноябре 2012 года оформил ипотеку на квартиру в банке ВТБ24 (кредитный договор 623/3003-0000375). Изначально выбрал ВТБ24, так как был уверен в надежности и клиентоориентрированности данного банка. В первой половине августа 2017 года я досрочно закрыл ипотеку (так как нашел покупателя готового купить мою квартиру по очень хорошей цене, а в семье назрел вопрос расширения жилой площади). Процесс закрытия ипотеки с самого начала оказался не простым. Для начала сотрудник отделения ВТБ24 в г.Подольске отправил меня вносить деньги и приходить на следующий день писать заявление о закрытии ипотеки и выдачи закладной. Внеся деньги и придя в отделение на следующий день оказалось, что произведенный мною платеж еще не прошел и меня опять отправили домой со словами "Приходите завтра". На "Завтра" придя всё в то же отделение банка оказалось, что прежде чем писать заявление мне для начала необходимо зайти в "Онлайн Банк" и включить функцию "Закрытие кредита". С этого момента, честно говоря, я начал весьма сильно сомневаться в профессионализме сотрудников данного банка... но делать нечего, и получив доступы к личному кабинету, я включил в нем функцию "закрытия кредита" (сделал это все в присутствии менеджера) и приготовился писать заявление на выдачу мне закладной, НО менеджер сообщил мне, что данная операция теперь будет доступна мне... "Завтра".  Очередное "завтра"- в отделении сотрудник сообщает мне что нужно ждать 3 дня, при этом так вразумительно и не объяснив для чего столько ждать. Я позвонил на горячую линию ВТБ24, рассказал о проблемах в общении с ДО, меня выслушали и сказали, что приходить в офис после погашения кредита вообще было не нужно, и в офисе такое заявление принять вообще не могли! После разговора у меня по телефону приняли заявление и сказали что в течении 2-ух недель будут готовы документы и их можно будет забрать в офисе на ст.м.Римская.  Ещё 2 недели! Господа, откуда едут мои документы? Из Сибирской ссылки? Ведь это готовые документы, Вам даже ничего делать кроме доверенностей не надо! У моего коллеги была ипотека в банке Совком- банк выдал ему закладную на следующий же день после закрытия кредита! К таким срокам я был не готов, но делать нечего, мои жалобы приняли и пообещали сделать все максимально оперативно. Я стал ждать. Через неделю я опять позвонил на горячую линию ВТБ24 - "Документы не готовы, звоните через неделю". Мда, с обещаниями оперативной работы явно опять обманули. Прошла ещё неделя (вторая по счету), опять звонок в банк "Документы не готовы. Ждите". ... На данный момент уже прошло 3 недели после моей заявки на выдачу закладных и снятия обременения с квартиры, покупатель уже хочет расторгнуть сделку, я в полной растерянности, а банк говорит мне "Ждите", хотя все разумные и не разумные сроки уже явно прошли, а любые жалобы канут в небытие.  Итог: Очень похоже на то, что банк потерял мои документы на собственность и тянет время (либо просто из-за не понятной "ленности" не хочет их оперативно выдавать). Сделка с продажей срывается. Море негатива из-за некомпетентных сотрудников из-за которых мне пришлось 3 дня отпрашиваться с работы и бегать по их офисам (и это еще не конец). Отсутствие каких- либо сотрудников работающих с жалобами. Абсурдное затягивание сроков по банальной процедуре выдачи документов.