Абсолютно наплевательское и безалаберное отношение

25.08.2017 я обратилась в ипотечный центр в СПб по ул.Чайковского, 32 с целью подачи документов для одобрения ипотечного кредита на новостройку (планировалась переуступка от юр.лица). Документы у меня приняла Главный менеджер группы продаж ипотечных продуктов Центра ипотечного кредитования ДО  №21 «ЦИК «Чайковского,32» Филиал 7806 в Санкт-Петербурге П-ва К.В. (к слову, это я узнала позже, поскольку она представилась просто "Кристина" и в последующем с этой просто "Кристиной" через горячую линию связаться было невозможно).  Сориентировала менеджер по % ставке в размере 9,7% годовых при принятии оригиналов документов и сказала, что как только будет одобрение, мне придет автоматически письмо на указанный e-mail с полными условиями и ее контактами.   30.08.2017 мне приходит смс с информацией, что ипотечный кредит оформлен на нужную сумму и на срок 182 месяца и если со мной не связался по этому вопросу сотрудник ВТБ24, то я могу получить всю информацию у своего кредитного менеджера или по телефону горячей линии, НО, менеджер своих контактов не оставляла, а на горячей линии на ипотечного менеджера просто "Кристину" перевести не могут, поэтому предложили мне просто ожидать или лично ехать в офис. Часов через 5 звонит Кристина (фамилию вновь не называя) и говорит, что вышлет мне на почту условия одобрения кредита. Приходит письмо с долгожданными контактами Кристины и текстом: "Настоящим сообщаем о том, что «30» августа 2017 года Банк ВТБ 24 принял решение о предоставлении ипотечного кредита на условиях: 1. Размер предоставляемого Кредита: [i]не более  [/i][i]2 245 000 [/i][i]рублей [/i][i]РФ.[/i] 2. Срок Кредита: 146 месяца 3. Платежный период с 15 по 18 число 4. Действующая на момент принятия решения ставка: 10 % годовых.  5. Заявка действительна: в течение 122 дня",-к письму также приложены файлы с Графиком платежей, перечнем доп.расходов на приобретение ГОТОВОГО жилья и заявление на страхование.  Поскольку затребованные и оговоренные условия шли вразрез с присланным письмом, звоню Кристине и интересуюсь, почему ставка другая и почему затребованные 15 лет странным образом превратились в 12, почему также приложен перечень расходов по приобретению готового жилья, если приобретается НОВОСТРОЙКА, которая еще на стадии котлована. На все это получаю ответ: "Ой, ну ошибка, НАВЕРНОЕ, где-то. И вообще, список трат там не особо будет отличаться. А ставка у Вас такая, потому что Вы не с агентом Петербургской недвижимости пришли (хотя ранее о таком вообще не было и речи, она прекрасно знала, что я пришла напрямую, разместив перед этим заявку через горячую линию). И что, Вам теперь еще письмо одно что ли направлять с другими условиями?",-вообще-то, на мой взгляд, в официальном ответе ответственного сотрудника не должно быть подобных ошибок, тем более, с упреком от нее, что ее просят корректные условия прислать повторно. К слову, после моей просьбы прошли сутки, ни звонка, ни корректного письма я не дождалась. 31.08.2017 я отправила на ее электронный адрес письмо о том, что мне так и не пришли корректные условия кредитования. Сегодня 01.09.2017, а сотрудник так и не отвечает. Нужно сказать, что после сообщения Кристине 30.08.2017 информации о том, что выходя из офиса 25.08.2017 мною был утерян паспорт РФ и ближайший месяц, пока изготавливается новый паспорт я могу заключить договор только по временному удостоверению личности, она сказала, что это исключено, нужно только ждать нового паспорта, подавать новую заявку и пересогласовывать ВСЕ, будто я новый человек. Но, согласно действующему законодательству РФ, форма 2-П является полноценным временным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ и не ограничивает его в действиях юридического характера. Также, ранее звонивший мне сотрудник ВТБ 24 в ходе проверки поданной заявки сказал, что это сделать можно, просто потом потребуется донести новый паспорт с целью уточнения данных и внесения информации о замене паспортных данных, но это не будет НОВЫМ пересогласованием всей заявки, поскольку ни объект, ни сумма, ни заемщик не меняются. По причине сложившейся ситуации мне сейчас приходится подавать заявки другие Банки, чего я не планировала ранее. Я сталкиваюсь с ВТБ24 впервые и была поражена наплевательским и посредственным отношением менеджера к клиенту, она как могла показывала свою клиентскую дезориентированность. Прошу провести служебную проверку по данному факту.