Бардак в ипотечном государстве

Заинтересовала реклама рефинансирования ипотечного кредита в банке ВТБ24. Привлекательная ставка, доступно изложенная информация на сайте - и вот я уже заполнила предварительную заявку. Далее мне перезвонила компетентная девушка, ответила абсолютно на все возникшие вопросы, уточнила данные из анкеты. Сообщила, что теперь я должна обратиться в офис Банка с оригиналами документов чтоб подать полноценную заявку и получить одобрение. Записаться в офис Банка, с ее слов, я могу, позвонив на горячую линию ипотеки - телефоны мне были направлены на электронную почту - либо через сайт. На этом все хорошее закончилось. По телефону горячей линии мне сообщили, что запись они не ведут, идите ножками самостоятельно и ждите в общей очереди по факту. Оок, идем на сайт. Сайт предложил записаться в офис Банка на Семеновской на субботу на 18.30 - при том, что в режиме работы офиса указано, что по субботам они работают до 17.00. Звоню повторно на горячую линию - и со второй попытки они меня записывают в офис на Семеновской на субботу, на 12.00. К слову сказать, ни после записи через сайт, ни после записи через горячую линию из офиса Банка мне никто не позвонил. Еду в субботу 02.08 в офис к 12.00 со всеми документами. Там на меня смотрят с удивлением и сообщают, что сотрудники, которые могут принять заявку на ипотечный кредит, вообще по субботам НЕ РАБОТАЮТ. Совсем. Никогда. Потому что у них в принципе режим работы - пятидневка (!). А по субботам ипотечный отдел закрыт)) Ок. Звоним снова на горячую линию. Дальше начинается какой-то сюр. Девушка Анна, номер оператора И47 (звонок в 11.58 ) в течение 10 минут мне говорит, что она может меня записать в этот офис на подачу заявки прямо сегодня, что я не одна такая записана на подачу документов в субботу (а мне то что с этого?), и что у нее "в регламенте указано, что в субботу можно подать заявку", "идите в офис" (!), "попросите чтоб вам пригласили руководителя" (по ее мнению, руководитель видимо без выходных работает - ну или может сам принять заявку вместо ипотечных сотрудников - я не знаю). На мои слова что я только что оттуда и там нет НИ ОДНОГО ипотечного сотрудника звучит ответ: "У меня указано, что они работают, идите в офис" - ну то есть, абсолютный неадекват и игнор слов клиента. По-моему, таких сотрудников в принципе нельзя допускать до общения с клиентами. Фамилию эта странная Анна называть отказалась, соединять с руководителем - тоже. Идите-ка вы подальше, у меня "тут написано" - а все остальное не волнует. Вопрос: для чего ты тут сидишь, уважаемая? Клиентам помогать или по бумажке читать?? Итог: заявка не подана, записаться на подачу невозможно, сотрудникам что в офисе, что на горячей линии - наплевать на тебя.  Вопрос: для чего все эти ваши усилия по внедрению нового продукта, рекламе, привлечению клиентов, если клиент в итоге до вас так и не дошел?? И не дойду уже, у сбера вон и ставка ниже, и офисов больше, и сотрудники на месте, и бред не несут при обращении на горячую линию. Никогда не была вашим клиентов - и уже не буду.