Отказ выдать дебетовую карту мотивируя тем, что в офис еще не пришло письмо с пин-кодом

04.09.2017 12:49
2469
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Офис банка ВТБ 24 на ул.Октябрьская 3 работает очень медленно - среднее время ожидания в очереди около 50 мин во временной промежуток с 16 до 18 часов. 31.07.17г я обратилась в офис банка на ул. Октябрьской 3 с заявлением о переиздании дебетовой карты. После почти 1 часа ожидания в очереди, сотрудница банка сообщила мне, что заявление подавать не надо, дебетовая карта перевыпускается автоматические и будет выслана в этот офис. Также сотрудница банка сказал мне, чтобы я подошла за готовой картой в середине августа.   Сегодня 04.09.17г, я подошла в офис банка, чтобы забрать дебетовую карту. Взяв талон электронной очереди где было написано, что впереди меня 26 человек, работает больше 8 окон, и снова 1 час ожидания в очереди, после которого уже другая сотрудница банка сообщила мне, что карта в офис доставлена, а конверт/письмо с пин-кодом -  нет. И когда придет письмо она не знает, что надо узнавать об этом по телефону горячей линии. А предыдущая карта уже значится у них как ликвидированная. Примите меры по ликвидации очередей. Почему карта, которая переиздавалась в августе 2017 года пришла в офис банка без конверта/письма с пин-кодом?
ВТБ
ВТБ
2017-09-05T10:41:19+03:00
Добрый день, Екатерина! Сожалеем, что получение банковской карты вызвало у Вас негативные эмоции. Позвольте сообщить, что в целях безопасности банковские карты доставляются отдельно от ПИН-конвертов, по этой причине произошла указанная Вами ситуация. В настоящее время ПИН-конверт поступил в офис Банка, также с Вами связался сотрудник обслуживающего отделения ВТБ 24. Мы ждем Вас для получения оформленной карты. Примите наши искренние извинения за неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение продолжить сотрудничество с Банком. С уважением, Команда ВТБ 24
BEY87
2017-09-12T12:35:13+03:00
Буквально на следующий день пригласили за картой. Проблема исчерпана.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.99%
решено проблем
16 272
отзывов
16 203
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Обманный сайт

Оценка 5

Сегодня 14.09 обратился в отделение банка на Затулинку. Не получалось оплатить товар через сайт. Несколько раз пробовал. Не выходило. Решил обратиться в банк, разобраться... Читать полностью

14.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Решил приобрести карту ВТБ, доставила сотрудница банка Мария 09.09.2026 года, в удобное для меня время, хорошо объяснила о всех возможностях банка, показала где можно скачать... Читать полностью

12.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка