Исключительный профессионализм, внимание и уважение к клиенту

Хотел бы выразить признательность директору ДО Остоженка - А-вой Гюльнаре Мирагаевне за исключительный профессионализм, внимание и уважение к клиенту. С начала оформления карты "Всё сразу" я обслуживался в арбатском отделении. В один "прекрасный" день моя карта была заблокирована. На почту пришло уведомление о подозрительных операциях по оплате мобильной связи (с учётом того, что в месяц я на неё трачу 1.300 рублей). Мне пришлось лично прийти в арбатское отделение, где главный консультант (не ручаюсь за точную должность - сотрудница, которая сидит в специальном "застекленном" помещении, а-ля для вип-клиентов) ничего не смогла мне ответить о причине блокировки, посоветовав предоставить чеки по покупкам. По каким именно - она затруднилась сказать. Спустя какое-то время мне позвонила уже другая сотрудница из арбатского отделения и попросила предоставить подтверждение покупки, которая была сделана пару с лишним месяцев назад. Крупная покупка - брали кухню. Я всё прислал. Через какое-то время кабинет разблокировали, но не было никаких извинений в связи тем, что это было сделано по ошибке банка, ровно как не было и слов о возможности компенсации упущенной выгоды.  Последней каплей стало СМС о том, что ответ на моё обращение в арбатское отделение был отправлен на электронную почту. Сами уже поняли, что никакого письма там не было. В итоге я решил отказаться от этой карты. Как-то гулял по Остоженке, увидел Райффайзен, решил зайти и сдать карту. А-ва Гюльнара Мирагаевна сразу же поинтересовалась о причинах, почему я отказываюсь, внимательно выслушала мой рассказ и предложила оперативно подать жалобу, чтобы все балы, заработанные во время блокировки, мне были доначислены. Не прошло и недели - всё заработанное мною было законным образом засчитано. В итоге банк сохранил клиента, а клиент остался в хорошем настроении. Спасибо Гюльнаре Мирагаевне ещё раз! Общение с ней и в целом отношение ко мне в этом отделении было очень приятным, в отличие от вечных "отфутболиваний" в арбатском отделении и на горячих линиях, так называемой "поддержки".