Чудо ПО, или деньги из воздуха

Здравствуй, дорогой Сбербанк! С тобой мы сотрудничаем долго и плодотворно, пользуемся и дебетовой картой и кредитной (предложенной тобой самим), был и кредит наличными. Вот о кредитной карте речь и пойдет, а конкретно о том, как с ней пришлось взаимодействовать через Сбербанк-онлайн. Кредиткой пользуюсь активно, погашая минимальный обязательный платеж (тем самым выплачивая % согласно договору), иногда чуть больше. Но тут появилась возможность погасить всю задолженность. Обычно как происходило: зашел в приложение на телефоне, выбрал карту, открыл информацию по ней, в строке "Минимальный платеж" сумму, которая в ней указана, переводим с дебетовой карты тут же в онлайне. Когда дело дошло до погашения полного - действовали примерно также, только сумму смотрели в другой строке - "задолженность", в которой по идее указана общая сумма к погашению (что было подтверждено оператором горячей линии Махабад №44682 при обращении 04.09.2017 с контактного номера телефона). В "задолженности" была указана сумма 41 899,08 руб., при том что в смс от 18.08 указывалась общая задолженность по отчету в размере 41 257,58 руб. Сумма погашалась несколькими переводами в течение дня, т.к. уже есть опыт печальный погашения кредитной карты, который к сожалению, повторился, собственно это и сподвигло написать отзыв здесь, а не обращаться на ГЛ Сбербанка. Переводились суммы 18 000, затем 15 000, затем 5 000 и финальные 3 899,08. После погашения последней суммы ожидалось увидеть сумму задолженности равной нулю, и соответственно восстановленный кредитный лимит, но не все так просто "в датском королевстве". После того как последняя сумма прошла по выписке и пришло СМС о зачислении на карту денежных средств, решил проверить, что все "ок" через все то же приложение. И тут меня ждал небольшой, в размере 641,50 рублей, сюрприз в строке «задолженность» и минимальный платеж в размере 198,53 рублей. Странные вещи, подумалось мне. Решил проверить ЛК через версию для браузеров на ПК, а там тот же минимальный платеж и сумма 690,03 общей задолженности. «Разбор полетов» было решено отложить на потом, а пока погасить эту сумму, чтобы избежать дальнейших начислений на эту сумму процентов. После погашения это суммы меня ждал очередной сюрприз но уже в размере 48,53 руб. это сумма как раз есть разница между 641,50 в приложении и 690,03 в ЛК на компьютере. Возникает вопрос логичный — почему по сути в одном и том же сервисе, одного и того же банка отображается разная информация по карте? И все бы ничего, если бы, как уже говорилось выше, ситуация эта повторилась второй раз. Аналогично картина сложилась при погашении карты в декабре 2016 года. Так же войдя в приложение посмотрел сумму для полного погашения, перевел ее с дебетовой карты, полностью копейка в копейку. После того как сумма прошла по выписке так же появилась еще сумма к погашению, после её оплаты ещё одна. В тот раз обращался в офис, по адресу г. Барнаул ул. Балтийская 39, где не смогли вразумительно объяснить, откуда взялись эти суммы, после этого направлен на горячую линию, где так же не смогли дать четкого ответа. В итоге было зарегистрировано обращение (номер не сохранился), рассмотрение которого затянулось на 3 месяца. По итогу был дан ответ примерно такой «все начисления корректные, для уточнения информации о задолженности обращайтесь в офис, горячую линию, смс-сервис или сбербанк онлайн». При этом банк не смутило, что информацию как раз таки и смотрели в его же приложении. После такого ответа было новое обращение, о том что не согласен с таким результатом (№170303 0127 290300 от 03.03.2017). Тут то же без косяков не обошлось со стороны «горячей линии» (качество консультаций которой оставляет желать лучшего). При регистрации оператора попросили направить информацию на электронную почту, так как при ответе предоставляется достаточно большой объем информации, который сложно воспринимать на слух. «Косяк» еще в том, что смс с номером обращения отправили на телефон 3-го лица (который был указан как рабочий телефон при подаче заявки на кредит наличными), а мне как и просил, на электронную почту.  В ответе на запрос от 03.03.2017 указана информация - Согласно отчету по счету карты за период с 01.12.2016 по 30.12.2016, при пополнении счета кредитной карты 12.12.2016 на сумму 22 853,47 рублей осуществлена уплата выставленных к погашению процентов за пользование кредитными средствами в размере 363,84 рублей. Таким образом, на дату отчета (30.12.2016) отражена сумма оставшегося основного долга в размере 136,81 рублей.  Вроде бы все четко и по правилам написано, но есть небольшое «но». Во-первых, согласно «руководству к кредитной карте», которое представлено на официальном сайте банка, в разделе «способы погашения кредита» указано: «Вы вправе выбрать сумму, которую внесете на счет карты для погашения кредита 1. Общая сумма задолженности - проценты не взимаются, действует льготный период кредитования». Собственно, это и подтвердила на ГЛ оператор. Во-вторых, пользователь не должен нести ответственность за несовершенство ПО банка. Это касается и несоответствия информации в приложении на телефоне и в ЛК на компьютере. И неспособности корректно отобразить информацию о суммах погашения.  Таким образом, если, многоуважаемый Сбербанк посчитает нужным, хотелось бы получить обратно выплаченные «не понятно за что» денежные средства в размере 690,03 рублей, и сумму указанную в обращении №170303 0127 290300 от 03.03.2017. Если банк посчитает это не возможным — направить эти деньги на что-то полезное. Спасибо за внимание, дорогой Сбербанк.