Некачественная работа отделения

Центральное отделение Сбербанка в Туле работает крайне неудовлетворительно.  Первая ситуация. В 17.08 мне позвонили с горячей линии сотрудники вашего банка и предложили взять кредитную карту visa gold. Я согласилась, мне сказали прийти в банк через неделю, чтобы забрать готовую карту. За день до встречи мне на телефон пришло сообщение-напоминание, что завтра нужно забрать карту. Я пришла  в банк 24.08 с уверенностью, что карта готова. Сотрудница банка посмотрела в компьютере информацию и сообщила, что карта уже находится в отделении, но ещё не поступила к ним в отдел и сказала, что сообщит в телефонном режиме о том, когда карту можно будет забрать. В итоге прошла следующая неделя, звонка с банка не последовало, точнее мне звонили, но только с горячей линии с напоминанием о том, что я могу забрать карту. В итоге в следующий раз я пошла в банк уже 04.09 (через 11 ДНЕЙ после предыдущего похода). Но на этот раз мне вообще сообщили, что карты в принципе нет в отделении банка и что вообще кредитная карта делается около месяца. Опять, выходит, что я потратила часть своего рабочего дня на бессмысленный поход в банк (уже второй раз). И будет ведь третий, судя по всему, такой же безуспешный. Отсюда вопрос, в течение какого времени при нормальном раскладе клиенты могут получить карту? Вторая ситуация, пожалуй, такая, которая возмущает просто до предела. Я подала заявку на кредит через Сбербанк-Онлайн. Предварительно кредит был одобрен. Я собрала нужный пакет документов и отнесла в данное отделение банка. Ещё на этапе заполнения заявки в банке сотрудница сообщила мне, что ИНН организации не проходит, но сказала, что всё нормально, что я могу идти и ожидать решения банка в течение 2-х рабочих дней. По истечении двух дней, как повелось, с банка мне не пришло ни сообщения, ни звонка. Через неделю после подачи заявки (21.08 ) мне позвонили из банка и сказали, что ИНН так и не принят и попросили принести распечатку всех реквизитов фирмы, что я и сделала. В итоге опять молчание. 24.08 по первому вопросу я пошла в банк и попутно узнала о решении банка по кредиту. Как оказалось в кредите мне было отказано, но не после проверки заявки, моя заявка из банка никуда не ушла, потому что в решении было указано, что отказ на стадии заполнения документов, а именно - проблема с ИНН. Отдельно хочу отметить, что по сей день мне не пришло ни сообщение с банка, ни звонок с отделения о том, что мне отказано в кредите, потому как фактически там знать не могут, что я уже узнавала результат. У меня по этой проблеме ряд вопросов: 1) Почему сотрудники банка не сообщают ни о каких операциях по предоставляемой услуге 2) Почему этот же ИНН "прошёл" без каких-либо вопросов у моего коллеги по работе в тот же период времени, но который подавал заявку в другом отделении. Ответ, конечно, очевиден - сотрудница неправильно указала реквизиты, а исправить уже ничего система не давала. Именно такой вывод и напрашивается, исходя из того, что ИНН не может быть некорректный и всегда принимается банками. 3) Пожалуй как следствие. Почему я теперь должна ждать два месяца до момента возможности подать заявку повторно из-за того, что ваши сотрудники некорректно ввели предоставленные данные. И где гарантия, что ситуация не повторится?