Всего два дня и полтора часа потраченного времени на смену тарифного плана!

Ситуация такая: являюсь зарплатным клиентом (зарплатный проект, зарплатная карта). Захотел перейти на тарифный план Эконом (по разным причинам), до этого был Комфорт. Зашел в офис - сказали, что нельзя, только для новых клиентов: либо берите кредит или делайте карту Alfa Next/WoT. Перевели вместо этого на Оптимум. Посмотрел на сайте - не написано ничего про новых клиентов. Достаточное условие - получение зп в рамках зп проекта - у меня соблюдается. Написал на всякий случай в поддержку (через мобильное приложение). Там два разных специалиста мне сообщили о том, что на Эконом я могу перейти. Указали на то же самое описание тарифного плана на сайте: https://alfabank.ru/everyday/package/econom_zp/ "Пакет услуг предоставляется бесплатно в рамках зарплатного проекта в Альфа-Банке и при условии ежемесячного начисления заработной платы" и порекомендовали в отделении показать эту ссылку. Пришел на следующий день опять в офис. Операционист спросила у соседнего можно ли, та сказала: "Убеждай, что будут хуже условия - нет доп. карт, ограничения на снятие". Я сказал, что все знаю. Она посмотрела еще куда-то. И перенаправила к операционисту, которая со мной работала в предыдущий день. Та в свою очередь пошла, как я понял, к руководителю отделения. Находилась там минут 15. Вышла и сказала, что руководитель куда-то звонила, консультировалась, и перевести на эконом меня все равно не может - берите кредит или делайте карту Alfa Next/WoT итд по списку из описания тарифного плана. Я спросил про достаточное условие - зарплатный проект. Показал переписку со службой поддержки. Девушка начала читать и говорит: "Вот видите, нужно карту World of Tanks или Alfa Next". Я говорю: "Дочитайте пожалуйста до конца - там два разных сотрудника говорят одно и то же (что начисление зп в рамках зарплатного проекта - достаточно)". Девушка говорит: "Ok, можно я покажу это руководителю отделения?". Я согласился, она унесла мой мобильный. Отсутствовала еще минут 15-20 (руководитель видимо опять кому-то звонила). Вернулась и говорит: - Ok, переведем вас на эконом. Но пойдемте поговорим. У вас же депозит есть, и зарплату получаете достаточную для бесплатного обслуживания на тарифе Комфорт или Оптимум. А может кредитную карту хотите или карту WoT. А вот у вас средства лежат $2k не хотите депозит? - Я хочу перейти на тарифный план Эконом, мне больше ничего не нужно. - Ok, я вас поняла - идите к девушке, которая вас изначально сегодня приняла и она у вас примет заявление на перевод (!!), можете пройти к ней без очереди после того как она освободится. И куда-то ушла, хотя в предыдущий день она у меня сама приняла заявление о переводе на Оптимум. В итоге я прождал еще минут 15-20. Подошел к девушке. Она мне говорит: - Для вас есть специальное предложение: кредит на льготных условиях. - Нет, спасибо. - Для вас есть специальное предложение: кредитная карта c грейсом 100 дней. - Вы издеваетесь что ли? Я уже больше часа нахожусь в офисе по такому простому вопросу как смена тарифного плана. - Я не могу ничего сделать - тут программа задает вопросы и не дает дальше действовать. (Ok, странно - хотя в предыдущий день и часом ранее "программа" эти вопросы мне задавать не заставляла) Итог такой, что понадобилось полтора часа времени и два похода в отделение на смену тарифного плана - это как-то смешно.  Всегда относился к вам лояльно, и в какое-то время вы были эталоном и дистанционного обслуживания (один из первых ИБ которыми можно было пользоваться) и обслуживания в офисах. Но этот театр абсурда - это что-то из историй про товары в Эльдорадо, которые продавать нельзя и за продажу которых продавцов штрафуют?