Замена карты и последствия

06.09.2017 12:32
3299
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь держателем карты Momentum. В середине августа решил поменять карту на новую, в связи с истечением срока действия. Обратился в один из офисов. В процессе замены оказалось, что им завезли другие карты и поменять они не могут, либо обращайтесь в другой офис. Я уточнил будет ли карта активна до конца августа (срок истекал как раз в этот месяц), на что я получил положительный ответ. На следующий день при попытке перевести деньги через сбербанк-онлайн обнаружилось, что карта заблокирована. Я позвонил на горячую линию, они подтвердили блокировку, причину не назвали. Обратился в офис Сбербанка для замены карты (уже в другой), где мне сказали, что поменять я могу только через 45 дней. Я написал обращение в сбербанк на сайте,с просьбой объяснить причину блокировки.Ответ ждал долго,около 10 дней,но для ведущего банка России это нормально. Специалист мне ответил, что карта была заблокирована на основании моего заявления. Самое интересное,что я никакого заявления не заполнял и заблокировали полностью счет, на котором осталась небольшая сумма денег. Я написал еще одно сообщение с просьбой предоставить копию заявления, которое я якобы заполнял. Ответ опять занял 10 дней. Копию мне не прислали, но сослались на некорректный перевыпуск карты. Этот ответ мне ничего не дал. В итоге я отправил еще одно сообщение с просьбой предоставить копию заявления, объяснить почему заблокировали счет, дать возможность снять деньги и отказаться от услуг банка. Ответ должен поступить 10.09.2017г.
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-05T13:58:47+03:00
Добрый день! По вашему отзыву проведена проверка в результате которой выявлено, что блокировка вашей карты была проведена ошибочно, счет карты был выставлен на закрытие. Для закрытия счета карты и получения наличных рекомендую обратиться в удобный вам офис банка с паспортом. После закрытия счета карты вы сможете получить новую банковскую карту "Momentum". Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что в дальнейшем ваши впечатления от обслуживания будут только положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка