Новые вершины «клиентоориентированности»

06.09.2017 20:20
3314
Оценка
1
Отзыв проверен
21 августа 2017 года через форму "Обратная связь" на сайте банка подал заявление об изменений условий ипотечного кредита. Затем мне позвонил сотрудник банка и попросил через эту же форму дополнительно приложить скан паспорта. Я дополнительно 22 августа 2017 года подал заявление со сканом паспорта. 24 августа 2017 года мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мое заявление принято в работу со входящим номером обращения 110 037 и по данному номеру обращения можно уточнять информацию по справочному телефону. 29 и 30 августа, в начале сентября пытался по единому справочному телефону Газпромбанка узнать результаты рассмотрения моего заявления. За четыре моих звонка (средней продолжительностью около 30 минут) удалось выяснить, что мое заявление передано в какое-то отделение банка в Екатеринбурге и в завершении последнего разговора меня соединили с отделением банка в Челябинске (хотя сам я из Екатеринбурга) ... 30 августа, 1 и 4 сентября описал данную ситуацию в «Обратной связи» на сайте банка, но ответа так и не получил. Видимо, Газпромбанк постигает новые вершины «клиентоориентированности» и наплевательского отношения к своим клиентам.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-12-03T16:28:54+03:00
Здравствуйте,alexvk96! Сожалеем, что наша команда экспертов не была представлена на портале в 2017 году и мы не могли помочь вам в решении вопроса. Сейчас мы активно помогаем нашим клиентам на портале и не оставляем без внимания ни один отзыв. Если у вас возникнут вопросы, обязательно напишите нам. Всегда рады помочь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 684
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка