У банка явные проблемы с обслуживанием

Продавала квартиру через аккредитив ВТБ-24. При заключении сделки рассказывали, как всё будет хорошо, деньги перечислят сразу, отдадут тоже. А по факту оказалось, что когда приходишь с документами за своими же деньгами, будешь ждать по посинения. Я пришла в банк, сдала все документы, и услышала, что во всём отделении деньги с аккредитива мне на счёт может перечислить только один (!) сотрудник, и он сейчас занят другой сделкой. Больше НИКТО во всём отделении мне помочь не сможет, несмотря на то, что отделение большое и сотрудников много. А мне нужно сидеть и ждать именно одного единственного сотрудника. Деваться некуда, жду. Проходит полчаса, потом ещё ... Регулярно заглядываю, в отделе есть ещё люди, а занят только этот один сотрудник ну очень важной сделкой, а мне оставалось только ждать... Ну конечно же, ведь я же за переводом на мой счёт, моя сделка уже прошла, банк уже потерял интерес ко мне. Жду ещё, нервы уже не выдерживают, часть денег я должна была в этот же день отвезти в другой банк, близится конец рабочего дня, да и на работу нужно было вернуться. Требую начальника и жалобную книгу. Ни одного начальника нет на месте (так мне сказали), жалобу тоже оставить негде. В итоге я провела в этом отвратительном банке 1,5 (!) часа в ожидании. Не знаю, что думает руководство этого филиала, но такое отношение к клиентам форменное издевательство. В итоге со счёта я забрала все деньги, хотя была идея вторую часть оставить на вкладе в ВТБ-24, но после того, как я прождала 1,5 часа получения своих денег, я вышла из офиса с твёрдой уверенностью стать клиентом другого банка. В ВТБ-24 больше ни ногой. Вторую часть суммы уже со своего счёта забирала в другом отделении, тоже пришлось ждать невесть чего минут 30. При том, что людей в зале почти не было, и свободных сотрудников было много, а ждать опять кого-то конкретного, и опять очень занятого специалиста. У меня сложилось впечатление, что у банка проблемы с наличностью, поэтому, когда заикаешься о получении денег, делают всё, чтобы их не отдать.