"Шикарное" обслуживание и сопровождение клиента

07.09.2017 10:58
2259
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Бюджетное предприятие, сотрудники обслуживаются в 2х банках. Со 2м вообще нет проблем. С ВТБ24 каждый месяц во время отправления реестров для выплаты зарплаты достаём бубен. Последней каплей стало то, что когда Банк обновлял внешний вид сайта (август-сентябрь 2017г.): 1е-никакого оповещения заранее; 2е- полностью поломалось отправление реестра, вплоть до того, что перестали распознавать нас как клиента. (мы удивились, конечно, но, наверное, это судьба и знак, что пора валить от вас); 3е- никакой помощи от службы поддержки. Больше часа звонить по всем телефонам и слышать ответ: "Я сходил(а) проверил(а)/спросил(а)/уточнил(а) у нас все в порядке, посмотрите, скорее всего что-то с вашей стороны, посмотрите нашу презентацию... там все есть". Причем ответ идет почти сразу за вопросом, вы хоть вид делайте, что куда-то ходите. Для тех, кто подумал: "А, да вот же, кнопочку они (вернуть старый вид сайта) не нашли, вот же невнимательные", мы нашли, отдельное "спасибо", что она такая большая и заметная =) но и при переходе к старому виду выдает ошибки при отправлении реестра, хотя делаем все по шпаргалкам. Спасибо компетентному сотруднику, которая приняла нашу просьбу и боль и помогла нам не допустить срыв срока выплаты зарплаты. Ваша "горячая" линяя -"Туфта"!, которая что бы соединить из Красноярска в Красноярск кидает клиента через Новосибирск и оттуда отнюдь не с 1го раза удается соединиться с Красноярском.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-15T22:57:40+03:00
Просьба предоставить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях.
ВТБ
ВТБ
2017-09-07T11:12:43+03:00
Добрый день! Просим сообщить ИНН и наименование Вашей организации, а также номер телефона, с которого Вы звонили в контактный центр для решения вопросов, даты и приблизительное время звонков. Информацию Вы можете направить по адресу [url=mailto:SM2@vtb24.ru][u]SM2@vtb24.ru[/u][/url] В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10093526». С уважением, Команда ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Быстро помогли с ответом на вопрос

Оценка 5

Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал... Читать полностью

09.09.2026

Благодарю за оперативность и помощь

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Сотрудник онлайн чата - Дарья, табельный номер — 7******0. Не смогла... Читать полностью

09.09.2026

Аида лучший менеджер

Оценка 5

Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо моему персональному менеджеру

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое... Читать полностью

07.09.2026

Отличный оператор

Оценка 5

Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора... Читать полностью

07.09.2026

Тихое списание средств со счёта

Оценка 5

Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка