Подключение услуг недобросовестным способом

07.09.2017 14:08
3257
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Открыла я себе визовскую карту Сбербанка. Пришла забирать. Мне отдали мою карту. Подписали договор. И тут первое "удобство": "Надо активировать КАРТУ, "пройдите вот за этим сотрудником". Меня повели к терминалам, в очередь желающих оплатить свои счета. Дождались очереди, сотрудница забрала мою карту, вставила в терминал и стала с бешеной скоростью что-то нажимать, я не успевала следить. В разделе "платежи и переводы" ввела свой код, в графе сумма поставила 0, потом вернулись в главный раздел и там выбрали активировать мобильный банк. Мне дали стопку чеков, где были указаны логин и пароль для входа в ЛК. Т.е. чтобы активировать карту надо идти к терминалам, стоять в очереди из людей, желающих провести оплату.  Далее мы прошли обратно в зал к рабочему компьютеру. Сотрудница сказала, что сейчас настроит мне мобильный банк. И сказала, что у меня кстати есть еще карта (я про нее уже забыла, думала, что под 0 оттуда все сняла) и на ней есть деньги. Предложила перевести со старой карты на новую и попросила мой телефон, мол она сейчас быстро все сделает. Мне вообще моб. банк нафиг не нужен, но меня не спрашивали, а я активно не возражала. Дескать, я ж не в вагончике у микрофинансовых организаций, солидный банк, не обманут. АГА. Мне сообщили, что перевод, ради которого взяли мой смартфон, невозможен, только через оператора. Но сотрудница продолжает копошиться в моем телефоне. Заглядываю. Она тут же начинает мне рассказывать про бесконтактную оплату, и я вижу, что как раз ее она мне и настраивает на телефоне! Я говорю: НО МНЕ ЭТО НЕ НАДО!!! Ладно. Мне вернули телефон. Я спрашиваю. Вот вы упоминали, что настроите мне мобильный банк (напоминаю, НИКТО не спросил, хочу я его подключать или нет! Да и что это за услуга тоже никто не упоминал) он платный? Сотрудница: да, первые 2 месяца бесплатный, потом 60 рублей в месяц. Я: А отключить как? - Только через сотрудника - или операционист или по звонку в банк. Отхожу от банка, уже понимая, что мое доверие к сотрудникам было совершенно излишне. Платные услуги подключают втихаря, хоть и недорогие. Но что я вижу еще в этом приложении??? У МЕНЯ ПОДКЛЮЧЕН АВТОПЛАТЕЖ НА МОБИЛЬНЫЙ НА 200 РУБЛЕЙ!!! БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ!!! Понимаю, что сотрудница с ловкими руками много чего успела за пару минут. И понимаю, что теперь у меня ни малейшей уверенности, не подключено ли что-то еще. При звонке в банк выяснилось, что таки да, есть и еще неожиданные для меня услуги. Некая КОПИЛКА! Вроде как при каждой покупке по карте, с моего счета будут списываться 10% в копилку!!! 10% в какую-то чертову дыру!!!! И опять-таки - БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ! Мне не рассказали ни о том, что у них в принципе есть такие услуги, ни спросили, хочу ли я их себе. Просто сотрудник банка попросила мой телефон для перевода денег с моей карты, перевод не сделала (он оказался невозможен в принципе), зато без моего ведома подключила мне кучу платных услуг!!! Насколько я знаю это называется злоупотребление доверием. Причем девушка явно действовала по скрипту. Т.е. Сбербанк обучил своих сотрудников так поступать со своими клиентами! Под любым предлогом завладеть смартом клиента, а дальше - вышеупомянутая ловкость рук. Это я еще через плечо вовремя заглянула, а то страшно представить, какой длины достиг бы список платных услуг. А если бы я не проверила, какие услуги мне подключили? Не позвонила бы в банк? С меня бы списывались деньги втихую! В договоре, разумеется, ни слова про подключенные услуги. Если бы они написали в договоре, что некие услуги они подключают автоматически - вопроса бы не было. Но нет.
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-09T19:12:35+03:00
Добрый день! Приношу вам искренние извинения за доставленные неудобства. Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших клиентов. Руководителю дополнительного офиса рекомендовано обратить внимание на необходимость улучшения организации работы по обслуживанию, с сотрудником проведены разъяснительные беседы о необходимости внимательного отношения к клиентам банка при исполнении должностных обязанностей. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка