Не закрывают кредитную карту в течении 3х месяцев после подачи заявления

07.09.2017 15:19

2167

Оценка

Отзыв проверен

Обратился в отделение Альфа банка по улице 8 Марта, 194 с желанием закрыть кредитную карту. 6.06 пополнил кредитную карту в отделении банка, хотел сразу написать заявление на закрытие, сказали в этот день нельзя, только на следующий после пополнения карты. 7.06 я снова приехал в это же отделение, мне вновь хотели отказать в заявлении, но после нервных переговоров все таки приняли у меня заявление. Сказали - в течении 45 дней карта будет закрыта. Но так и не закрыли. Прошло почти 3 месяца и я вновь обратился в банк, уже через приложение в чате, там мне ответили, что разберутся, затем мне звонил сотрудник из офиса, задавал вопросы и пропадал с уточнениями. Так повторялось 4 раза. В итоге мне сказали, что нужно снова приехать в банк и снова написать заявление и через 45 дней карта будет закрыта. Сотрудники в отделении абсолютно не компетентны и не клиентоориентированы, ответить на вопросы сходу не могут. С недавнего времени обслуживаюсь в данном банке как юр лицо, и весьма негативное отношение складывается после подобной ситуации, открывать зарплатные карты сотрудникам совершенно не хочу. Да и начал рассматривать варианты обслуживания в другом банке. Не рекомендую связываться.

Альфа-Банк

2017-09-11T09:49:54+03:00

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, уточнить причины случившегося нет возможности, поскольку сотрудник, принимающий у Вас заявление на закрытие счета более не работает в Банке. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобных ситуаций в будущем. Для решения Вашего вопроса наши коллеги неоднократно пытались связаться с Вами, но установить связь не удалось. Также хотели бы сообщить, что мы закроем Ваш счет удаленно 12.09.2017 г. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Желаем Вам легкой трудовой недели. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-489626288177 29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию...

Альфа-Банк

Вернули сумму комиссии за весь период страхования user-925826286827 29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства...

Альфа-Банк

Возврат за коммисию user-367921991469 29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер...

Альфа-Банк

Помощь в закрытии кредитного счёта user-489626285025 29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026