С 12 августа не могут решить вопрос о выдачи перевыпущенной зарплатной карты и карты "Мир"

12 августа в Зеленоградском отделении ВТБ Банк Москвы (корп. 438А) написала заявление о перенаправлении перевыпущенной зарплатной карты в связи с окончанием ее срока действия из дополнительного офиса "Перовский" (ул. 2-я Владимирская, д. 45) в Зеленоградское отделение. В данный момент я нахожусь на больничном по беременности, и мне трудно доехать в офис "Перовский", именно поэтому я обратилась с заявлением о перенаправлении зарплатной карты. На мой вопрос о возможности перенаправления карты "Мир" менеджер банка (к сожалению, имя и фамилию менеджера не записала) ответила, что так как данная карта выпускается впервые мне лично нужно ехать в офис "Перовский" и получать ее там. Перенаправить ее не могут. По перевыпущенной зарплатной карте сказали звонить в клиентскую службу в конце августа-начале сентября и узнавать, доставлена ли она в Зеленоградское отделение. Устав звонить в клиентскую службу и получать один и тот же ответ, что карта не доставлена в Зеленоградское отделение и находится в офисе "Перовский", из Зеленограда я была вынуждена поехать на такси на другой конец Москвы в офис "Перовский" 02 сентября. По приезду в офис "Перовский" мне было сказано, что карты находятся в данном отделении, мое заявление о перенаправлении зарплатной карты они не получали, и вообще на данный момент у них нет технической возможности выдать мне мои карты. В этот же день, вернувшись из офиса "Перовский" я успела в Зеленоградское отделение. Другой менеджер, выслушав мою проблему, поднял мое заявление о перенаправлении зарплатной карты, штамп об отправке датировался 15 августа. Повторюсь - мое заявление в офис "Перовский" не поступало. Менеджер повторила отправку и сказала звонить в клиентскую службу примерно 07, 08 сентября. И, самое удивительное, она сказала, что я могу написать заявление о перенаправлении карты "Мир" из офиса "Перовский" в Зеленоградское отделение и то, что мне сказали в первый раз о невозможности ее перенаправления не соответствует действительности.  Отсюда возникает вопрос о компетентности сотрудников и вопрос к руководителю Зеленоградского отделения, почему его сотрудники предоставляют некорректную информацию и люди вынуждены ездить на другой конец Москвы, пытаясь разобраться в сложившейся ситуации. Я работаю в государственном учреждении. За такие ошибки сотрудников нашего учреждения лишают премии и выносят выговор. Почему это допустимо в банке, где должен работать высоко квалифицированный персонал? Как было сказано выше, сегодня, 07 сентября я вновь обратилась в клиентскую службу с вопросом поступили ли мои карты в Зеленоградское отделение из офиса "Перовский". Карты до сих пор находятся в офисе "Перовский" и я уже не уверена в том, получу ли я их вообще.  Практически месяц я не имею доступа к своему счету и, соответственно, средствам. Напомню, я нахожусь на больничном по беременности. Я не имею возможности вновь поехать в офис "Перовский". Так как организация, в которой я работаю, обслуживается в ВТБ Банк Москвы я не имею возможности сменить данный банк, но с радостью бы отказалась от услуг этого банка, если бы у меня была такая возможность.