Эффективность решения простых вопросов

Здравствуйте. Отзыв основан на моем обращении в банк по вопросу просроченной задолженности через 1,5 месяца после погашения долга по кредитной карте полностью. Для решения своего вопроса обратился на горячую линию 04.09.2017 в 13:51:41 и в 13:53:14. Мне сказали, что не видят, что на что-либо начисляются проценты и рекомендовали обратится в отделения для того, чтобы банк пересчитал задолженность.                Вечером того же дня я обратился с этим же вопросом в доп.офис №9038/01761 к специалисту Юрию Е-ву. Выслушав историю с просроченной задолженность он поинтересовался, что же я хочу от него. Я, следуя совету службы колл-центра, сказал, что хочу, чтоб банк сделал перерасчет. Юрий на это ответил, что колл-центр обладает большей информацией, чем он и естественно не может ни пересчитать, ни объяснить, почему такая задолженность образовалась. Затем направил меня к другому специалисту, сказав, что там помогут. С тем же талончиком я ждал вызова еще 15 минут. Специалист Эльвира Х-на тоже выслушала мою историю и даже распечатала мои операции за 2 месяца, где было видно, что я погасил задолженность, но сумма 89,23 руб значится как просроченная. Я знал это и без распечатки. Я просил объяснить, почему я узнаю про эту задолженность не в момент погашения основной суммы, а намного позже, и как впредь понять какую сумму и когда я буду должен, раз уж это нельзя понять сразу (как у других банков). Тут Эльвира спросила, хочу ли я написать претензию. Ну, я согласился, раз предлагают. Я был направлен в окно №20 с обнадеживающим вопросом на двери «Хотите решить проблему?»               За этой дверью меня встретила специалист Ч-ва В.А. Тоже все выслушала – что случилось и чего хочу. Сказала, что эта задолженность сформирована за предыдущий период. Но, как я понял, вопрос «Как мне узнать о размере задолженности сразу, когда я пытаюсь погасить весь долг, каким бы он ни был, чтоб спустя любое время не возвращаться к этому? Формулу расчета процентов хотя бы добавьте в приложении Сбербанк онлайн», вызывает у специалистов предложение написать претензию. Ч-ва В.А. добавила, что это у нас такой продукт.                Моя претензия состоит в том, что потрачена куча времени, я общался с несколькими специалистами по настолько простому вопросу, на который должен знать ответ любой специалист из тех, с кем я общался. Ведь это продукт банка! Или я не прав? Неужели было трудно направить мне на эл. адрес ссылку на пункты документа, которые указывают, как задолженность считается. А специалисты доп. офиса? Что они сделали, чтоб решить вопрос без оформления претензии? Я разве обратился для того, чтоб претензию составить? Нет! Все, что я спросил, можно было объяснить,взять лист бумаги, изобразить схему расчета задолженности, наконец. Но вопросы мои так пока без ответа.                Что толку в том, что этот доп.офис отремонтирован и там куча специалистов? Элементарный вопрос заканчивается футболом от специалиста к специалисту. Наверняка в это время в очереди были люди с более важными вопросами, но вынуждены ждать, пока такие простые вопросы решают 3 специалиста.                Мои вопросы все еще актуальны, и они понятны из текста.