Сколько раз нужно обратиться в офис?

Я зарплатный клиент. Бесконечное количество раз банк предлагал перекредитоваться, "кредит уже одобрен, надо только обратиться с паспортом в офис". В свой выходной я пришла в офис, но он был закрыт, так как "производилась смена программного обеспечения". 30 августа я опять обратилась в офис на московской, просидела в очереди около 1 часа. Менеджер (не помню имя молодого человека) оформил заявку на кредит. Я сказала ,что хочу оформить кредит без страхования и заполнила заявление на отказ от страховки. Менеджер сообщил, что кредит уже одобрен, необходимо только подождать решения по заявлению (до закрытия офиса оставалось 30 мин), которое принимается в течение одного рабочего дня. Менеджер сказал, что позвонит завтра (31 августа ) и озвучит мне решение по заявлению. Мне никто не позвонил, 1 сентября я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что предложение по кредиту действовало до 31 августа и моя заявка автоматически аннулировалась, также мне сообщили, что есть новое предложение с более высокой ставкой, и я могу снова обратиться в офис. Я хотела оставить обращение - претензию, но мне сообщили, что на все мои вопросы ответит сотрудник офиса до 4 сентября. Мне никто не позвонил. Вопросы: почему мне не позвонили, почему уже одобренный кредит был аннулирован, почему я должна опять тратить своё время и самое интересное: почему должна оформлять кредит по ставке выше? С данным офисом уже были проблемы, мне пришлось приходить 4 раза, чтобы моя зарплатная карта отображалась в личном кабинете. Возникает много вопросов и к данному офису и к работе банка в целом. Начинаю все чаще думать о том, что стоит оформить зарплатную карту в другом банке