Сколько раз по 20?

08.09.2017 03:56
3240
Оценка
2
Отзыв проверен
В понедельник 4 сентября снимала в банкомате, установленном в вестибюле метрополитена ст м Сухаревская деньги с карты. Деньги были перечислены на мой счет через приложение мобильный банк. Выбрала сумму в размере 20 000 рублей, распечатала квитанцию (чек). Снятие наличных остаток по карте 4 рубля. Завернула деньги в чек для отчетности. Ожидала следующего поступления в размере 20 000. Проверив баланс, узнала, что остаток по прежнему составляет 4 рубля. Отправилась за выпиской операций по карте в отделение сбербанка на ул Тверская, где мне сообщили, что 4 сентября в 11. 54 было выполнено снятие наличных в размере 40 000! Выписку мне отдали на какой-то бумажке, не дав конкретных объяснений, как вышло так, что списание в два раза превысило реальную сумму, которую я получила. Позвонив по горячей линии, прождав все этапы, столкнулась с тем, что не помню кодового слова, девушка оператор пообещала отправить смс с подробной инструкцией к действию. Смс так и не пришла. Крайне недовольна отношением банка к клиенту, просто не понимаю как могут происходить настолько крупные сбои. Что делать в данной ситуации? Можно ли проверить отчетность банкомата?
Сбербанк
Сбербанк
2017-09-10T06:01:48+03:00
Добрый день! Примите мои извинения за доставленные неудобства. Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошел во время вашей операции. Как мне стало известно, вы уже оформили обращение в банк по этому вопросу. Я понимаю, как важно решить его как можно скорее, поэтому направила его на приоритетное рассмотрение. По итогам проверки мои коллеги с вами свяжутся и проинформируют о результатах. Что касается кодового слова (контрольной информации), рекомендую заменить его, оформив письменное заявление в любом офисе банка в пределах региона выдачи карты. Кроме того, можно воспользоваться бесплатным сервисом Код клиента, который при звонке в контактный центр заменяет контрольную информацию и позволяет существенно сократить список вопросов, задаваемых операторами при идентификации. Получить его можно в любом нашем банкомате или терминале. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка