Непонятная история

Сначала выскажу общее мнение: банк с государственным участием, почему не соблюдает законодательство РФ (впаривает страховку, хотя она НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательной при потребительском кредите. На официальном сайте ВТБ 24 написано, что отказ от страховки не влияет на принятие решения по потребительскому кредиту. И что мы видим, господа? Что на деле?) Перехожу к своей ситуации. Мне был предодобренный кредит, звонили с горячей линии, через банкомат предложение. Ну думаю, схожу, узнаю. Пришла в офис 1 сентября (пятница) Белгорода Щорса 45а, приняла девушка, заполнила заявку, сказала вечером позвонит, скажет ответ, при этом сразу сказала, что без страховки банк кредит не выдает, т.к. ему нужна гарантия (не считая, что он и так себя обезопасил пенями за дни просрочки). Там будет или минимальный пакет страховки в размере 25 000 руб. или др. Жду, звонка нет. 5 сентября в 15:27 звоню на горячую линию (можете сами послушать, у вас звонки записываются), чтобы узнать решение. Трубку взяла Анастасия. Я объяснила всю ситуацию (т.е. был предодобренный, пришла в банк, подала заявку, какое решение). На что мне был дан ответ: "У вас стоит одобрение, было принято предварительное решение до конца октября месяца, сейчас у вас заявка от 1 сентября одобрена, уже по окончательному решению." На мой вопрос: "Могу ли я прийти и получить кредит с паспортом", мне ответили: "да".  7 сентября я иду в офис на Щорса, за кредитом. Но тут внимательно... Сотрудник мне говорит, что заявка еще на предварительном рассмотрении. Т.е. как? В одном месте мне сказали одобрена по окончательному решению, а в другом на рассмотрении. И тут произошёл разрыв шаблонов у меня. В итоге кредит я так и не получила.