Не решается проблема, возникшая в Сбербанк Онлайн

Добрый день! 05 сентября 2017 г. мною была обнаружена следующая проблема в работе Сбербанк Онлайн. При попытке перевода средств с вклада на карту появлялась надпись следующего содержания: "Операция временно недоступна. Нам известна причина, и мы работаем над ее устранением. Для выполнения операции воспользуйтесь мобильным предложением Сбербанк Онлайн или обратитесь в ближайшее отделение Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства". Я понимаю, что время от времени производятся обновления программ и технические работы на сайтах, поэтому терпеливо ждал. Но т.к. проблема до 08.09.17 не разрешилась, решил позвонить в контактный центр Сбербанка. Оператор стал говорить о смене браузера. Помогать мне явно не хотели или были некомпетентны в этом вопросе. Далее я решил обратиться с проблемой в отделение по адресу: ул. Матвеевская, д.2 (талон Д012). Просидев в ожидании 30 мин. сменил талон на Л011. В окне 14 мне сказали, что перенаправят мой талон в другое окно, в 4 окне сказали, что смогут перевести мне деньги с вклада на карту, но решить проблему со Сбербанк Онлайн не могут, т.к. не работают с этой программой и необходимо обращаться в контактный центр. Странно, а разве помощь клиенту по вопросам работы Банка не входит в компетенцию сотрудников?! Далее опять звонок в контактный центр, на этот раз мне показалось, что хотят все же помочь, но я не помнил контрольную информацию для своей идентификации и мне рассказали, как получить код клиента. Опять поход в отделение Банка к банкомату для получения кода. Потом опять звонок в контактный центр, на этот раз очень шустрая сотрудница сказала: да проблема действительно есть, Банк о ней знает и решает ее, еще раз зачитала мне надпись из личного кабинета, но на вопрос когда эта проблема будет решена, сказала, что у нее нет такой информации. Я общался со своими друзьями, у них таких проблем в работе Сбербанк Онлайн не возникло. Отсюда делаю вывод, что проблема перевода только у меня. Так почему же нельзя с конкретным клиентом более детально разобраться? Я очень давнишний клиент Сбербанка, мне не хотелось бы менять банк. Хотелось бы, чтобы помогли в решении данного вопроса.