ВТБ24 не выдал предложенный и одобренный им же кредит

Всем привет! Столкнулся с неприятной и странной ситуацией в банке ВТБ24, что и заставило, в конечном итоге, написать этот отзыв на banki.ru. В начале сентября поступило предложение об [b]одобренном[/b] (не путать с предодобренным) кредите на индивидуальных условиях в ВТБ24. Сразу на предложение я никак не отреагировал, тем более действительно оно было до 30-11-2017 г. Буквально на следующий день или через день, решил все же воспользоваться предложением, НО... Я ознакомился с условиями банка, в отношение потребительских кредитов и увидел, что кредит можно получить под значительно меньший процент (15-15,5 против предложенных 19). Решил получить на общих основаниях из-за меньшего процента. Оформил он-лайн заявку, получил предварительное согласие в СМС. После этого собрал пакет документов (Справка о доходах, копия ТК, паспорт и СНИЛС) и направился в банк.  5 сентября, в Калининградском офисе банка, подтвердил всю необходимую информацию, предоставил бумаги и оставалось только ждать 1-3 рабочих дня. 6 сентября перезвонили с банка, уточнить и сверить информацию, мы плодотворно пообщались и оператор поведал что СМС с решением поступит в течение 1-2 дней. В этот же день пришла СМС с одобрением кредита до 399 000 руб., под 21% в год, до 5 лет. (Изначально запрашивал 620 000 руб., 15-15,5%, 5 лет.) И самое интересное - индивидуальное предложение банка, с одобрением, было на сумму 840 000 руб., 19% в год, на 5 лет [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Вот исполняют, подумал я... Недолго думая, в этот же день, 6 сентября, зашел в интернет банк (ИБ) и оформил кредит на индивидуальных условиях, что называется, не выходя из дома. Странным показалось то, что после заключения с банком "интернет-договора" не пришло никакого подтверждения, просто вакуум. Ни СМС, ни email. Просто, после нескольких кликов: "Благодарим за ваш выбор, средства поступят на следующий рабочий день..." Информации в ИБ об этом кредите не было никакой, следов того что я под что-то подписался так же не было... Странно... Зашел в мобильный банк, предложение до сих пор активно. И слышу тихое-тихое "сделай скриншоооооот", оказалось - внутренний голос. Сказано - сделано! [url=/away/?url=https%3A%2F%2Ffarm5.staticflickr.com%2F4417%2F36932344982_9e9f162645_o.jpg]https://farm5.staticflickr.com/4417/36932344982_9e9f162645_o.jpg[/url] [i]Это то самое предложение банка [/i] [url=/away/?url=https%3A%2F%2Ffarm5.staticflickr.com%2F4404%2F36932344722_5dfe96af81_o.jpg]https://farm5.staticflickr.com/4404/36932344722_5dfe96af81_o.jpg[/url] [i]Само предложение с условиями кредита [url=/away/?url=https%3A%2F%2Ffarm5.staticflickr.com%2F4395%2F36932344532_4c0894954b_o.jpg]https://farm5.staticflickr.com/4395/36932344532_4c0894954b_o.jpg[/url] Подтверждение согласия на заключение договора [url=/away/?url=https%3A%2F%2Ffarm5.staticflickr.com%2F4391%2F36932344252_3500556907_o.jpg]https://farm5.staticflickr.com/4391/36932344252_3500556907_o.jpg[/url] Итоговое окно [/i]Повторив операцию в мобильном банке я так же не получил какого-либо подтверждения в виде СМС или email. Хотя, как я понял, и не должен был его получить, ну да ладно... На следующий день, 7 сентября, когда прошло более 24 часов я позвонил в банк, узнать что с договором. Оказалось, что предложение аннулировано еще 5 сентября, в день обращения в банк! Вот так сюрприз...Узнаю об этом, позвонив сам... Неприятно, конечно...Оператор предположила, именно предположила, что это связано с моей заявкой на получение кредита на общих основаниях. Интересное мнение, но есть небольшие нестыковки: 1. Обратился за кредитом я не в банке, а через он-лайн форму до 5 сентября. Почему не аннулировали до 5 сентября? 2. Аннулировали 5 сентября, в день, когда я был в банке и подтверждал информацию введенную ранее в он-лайн заявке, но решение банк принимает только через 1-3 дня. Т.е. банк не приняв решение по моей заявке уже аннулировал одобренный и предложенный самим банком кредит? Весело! 3. Никакого уведомления об аннулировании или информации от работника банка о таких последствиях, при подаче документов, не поступало 4. На следующий день, после аннулирования, предложение оставалось активным как в интернет-банке, так и в мобильном. На которое я и дал свое согласие. Суть: ВТБ24, вы на меня обиделись что ли? [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/fi.gif[/img] На то, что я попробовал взять кредит на лучших условиях? В общем, если честно, меня это несколько оскорбило. Не потому что аннулировали, а потому что промолчали об этом, даже после моих манипуляций в ИБ и мобильном банке, хотя к самому факту есть много вопросов, но дело ваше. Такое отношение к клиенту абсолютно неприемлемо для банков из ТОП-100 как минимум. Оператор, вникнув в ситуацию, не принесла никаких извинений от имени банка. На этом и закрыв остаток предыдущего кредита (остаток около 80 000 руб.) сотрудничество с вашим банком, я, скорее всего, прекращу. PS Интересно мнение пользователей сервиса на эту ситуацию.