Ужасные задержки в обслуживании, не связанные с работой персонала

Добрый день! Заказал через сайт карту, кроме того, что карта потерялась в пути (код пришел, а карта нет), ужасная волокита по выдаче карты. Пришел, получил талон, сразу к специалисту, у нас они не сильно загружены работой и полчаса в 3-х разных программах специалист вбивала те данные, которые и ТАК УЖЕ ЕСТЬ У БАНКА. Я в этом банке держу дебетовую карту не первый год.  Т.е. вместо того, чтобы сверить данные паспорта с компьютером, выдать карту и пожелать мне счастливого пути специалист вбивала полчаса данные с паспорта как мне показалось в 5 разных программ. Сы с дочкой полчаса сидели и ждали подтверждений разными ключами, разных специалистов, заполнение бумажек, но больше все двойная и тройная работа специалиста в компьютере.  Все данные на меня есть, ничего не изменилось. Зачем вы специалистам добавляете бесполезные объемы работ? Вы отнимаете их время, а если бы я был не первый в очереди, если бы, к примеру, десятый по талончику. На каждого по полчаса, мне пришлось бы целый рабочий день прождать банальной операции выдачи готовой карты и кода. Почему карты выдают без опечатанных конвертов, ведь на ней содержится код подтверждения интернет операций, который секретен? Вообщем, излишняя выдуманная бюрократическая волокита! Отсутствие продуманности и систематизации, нет заботы о клиенте и уважения его времени, да что уж там говорить о клиенте, вы собственных сотрудников заставляете заниматься мартышкиным трудом вбивая одни и те же данные, которые уже есть в компьютере в место того что бы дать задачу IT-шникам объединить все базы и интерфейсы и требовать от оператора минимум действий, только по сверке уже вбитого ранее документа и внесения изменений если они обнаружены.   Почему я по собственному желанию не могу отказаться от операции получения наличных с кредитной карты? ведь с существующими % она крайне не выгодна! да может быть кому то по умолчанию она и нужна, но я бы к примеру хотел что бы все операции которые не входят в 50-дневный лимит возврата средств и попадают под дикий % были отключены. что бы мошенник подделав карту не смог снять все наличные и вогнать меня в долги перед банком, пока идут разбирательства. Почему я прошу лимит 25, а мне ставят 31? Мне лишние не нужны, сложно было поставить столько сколько просят? Вообщем, над внутренней оптимизацией процессов вам ещё работать и работать, может тогда и очередей не будет и довольных клиентов будет больше!  Из толковых действий прошу отдел кадров провести хронометраж рабочего времени, по работе с клиентами. Почему банальная операция отнимает у ваших сотрудников так много времени! Моё видение: пришел клиент, дал паспорт, открыли паспорт сверили с уже существующими данными в системе, нажали печать документов, взяли подписи вручили карту и всё человек ушел. 5-8 минут максимум для уже существующего клиента. для нового конечно требуется новый полный ввод данных в ручную. Благодарю за внимание, всем желаю банков хороших и нужных! [b] 11.09.2017 12:14[/b] Добрый день читатели отзывов. Получил кредитку, начал пользоваться, понял что мобильный кабинет в интернете для кредитки абсолютно не информативен. Сами когда выдают кредитку рассказывают 500 разных условий, что 50 дней и считаются каждый месяц от новой даты и важно не прострочить и наличку лучше не снимать, а на сайте НИЧЕГО НЕ ВИДНО. 2 строчки разрешенный лимит и остаток средств. Ни срока когда вернуть, не срока сколько. не какой удобной табличке по кредитке, не авто платежка с основного счета по желанию. не смс уведомления с предупреждением, что подходит срок возврата. Вообщем, банку за софт к своему продукту = 2. Теперь все эти заморочки с отслеживанием просрочек вы повесили на клиентов, чтобы человек запарился, что в каком месяце брал и что в какой период попадает, чтобы слупить % и сказать ну вы же сами подписывали договор. а что софт под этот договор нормальный разработать для удобства клиента нужно было догадаться сложно было? Пользователей у вас миллионы, а программистам поработать пару недель надо было, что проще озадачить миллионы людей и операторов, на которых потом будут наезжать за просрочки или программистов? Напрашивается вывод, что всё делается не для людей, а для банкиров, чтобы плохо проинформированный и невидящей даже в интернет подробностей по своей карте, попал на % просрочки. Ответьте, пожалуйста, уважаемые сотрудники банка, нет возможности отслеживать грейс период по своей карте по скудоумности ваших работников (разработчиков кредитного продукта, руководства программистов, разработчиков ТЗ для сайта) или из-за злого умысла руководства?