Замкнутый круг некомпетентности

Банк похоже всеми силами старается подтвердить и поддержать свое название. Являюсь клиентом, причем Почетным, вот уже почти 3 года. Имею 2 вклада и 3 карты. И случился у меня ДР и подарили мне новый телефон, пришлось менять сим-карту, причем и номер и оператор остались теми же. Только сим-ку сменил на микро. И все. Я остался без денег. При любой операции в онлайн-банке пишет, что по вашему номеру была замена сим-карты и идите в офис. Ну ОК, сходил. Они не знают, что делать, но записали данные. Начали звонить начальству что делать. Вроде на следующий день пришло сообщение что поменяли номер на другой (тот же). В онлайне та же ругня. Звоню на ГЛ, мне говорят идите в отделение, я говорю да ходил, но не помогает, давайте вы решите, они говорят у Вас кодового слова нет. КАК???? 5 продуктов на руках и кодового слова у вас нет моего? Первый раз такое вижу, причем, я точно помню, что когда в 14 году оформлялся, подписывал бумажку отдельную про установку кодового слова, и у меня в документах лежит оно, записанное на всякий. Пролюбили? Что за банк то такой? Снова иду в офис, чтоб слово мне сделали, а они не могут, только в соседний город. Атас, чтоб вы понимали, я и в отделение под страхом увольнения выбирался, потому что смена с 8 утра до 7 вечера, а за перерыв я не успеваю туда-сюда добраться до офиса. И 1 выходной, а они в соседний город ехать, я не выезжал из своего уже лет 7. В Сбере и то там решилось за 1 звонок. Вот если бы не девочки, которые работают в местном офисе, вообще бы поставил 1, приветливо встретили, сочувственно помогают в меру своих сил, молодцы вообщем. Беспокоятся, после любого телодвижения перезванивают, уточняют, получилось или нет. Вы бы хоть премию им выписали за качественное обслуживание.