Снятие денежных средств с конвертацией

Являлся клиентом Альфа-Банка с 2010 по 2016 год, всегда было наилучшее отношение к банку, все на должном уровне, было ясно за что ты платишь. В Сентябре 2017 года я вернулся и вновь стал клиентом Альфа-Банка. Честно говоря, сразу заметил, что качество обслуживание упало по сравнению с прошлым годом, персонал уже куда проще и слабее подготовлен. Но я не думал, что все настолько плохо. Не ожидал, что впечатление от Альфа-Банка может быть как от Сбербанка или и того хуже. 9 сентября я пришел в отделение чтобы снять в банкомате со своего USD счета 3100 USD, в банкомате денег не оказалось, с USD был только один банкомат. Я обратился к девушке с просьбой обналичить через кассу, так как деньги нужны мне срочно, а ближайшие банкоматы находятся в других частях города, куда днем без пробок попасть затруднительно. На что мне было пояснено, что кассир на обеде (!) и будет через полчаса (в банке такого уровня в 21 веке я не должен слышать слово "обед", если вы не можете на должном уровне работать в Субботу, то лучше вообще не работайте, чтобы ваши клиенты на вас не рассчитывали).  Я попросил девушку что нибудь все же решить с моей проблемой, так как деньги нужны мне здесь и сейчас, меня пригласили присесть к специалисту и специалист мне сообщила, что деньги не отлежали на счету 1 месяц и через кассу будет снятие с комиссией 5%, что меня, конечно же, не устроило.  В силу того, что в банкомате не было USD, но были EUR я решил снять EUR, вставил карту, но банкомат мне сообщил, что будет произведена конвертация и будет списана комиссия до 5%, на что девушка с ресепшена мне сказала, что она сегодня занимается не своей задачей, обычно она не работает на этом месте и не может мне подсказать, нужно ждать девушку, которая куда то ушла (ситуация строго Сбербанковская, даже Сберкассовская). Ок. Я сообщаю, что меня устроит и EUR, прошу подсказать есть ли  EUR в банкомате, и получаю ответ, что этого никто подсказать не может. Ок. Тут возвращается девушка, которая непосредственно занимает место встречающей в отделении, говорит, что эти 5% ко мне не относятся, так как у меня есть EUR счет, правда к этому моменту уже было решение на всякий случай создать EUR счет, переконвертировать валюты в мобильном банке. Теперь уже все вместе девушки мне подсказывают как создать EUR счет и провести конвертацию, мы конвертируем мои USD в EUR, я вставляю карту, чтобы снять 2500 EUR, и получаю отказ банкомата без пояснений причин. Девушки пожимают плечами. Почему они пожимают плечами - мне до сих пор непонятно. Вставляют вторую карту, так же отказ. Пытаюсь перепривязать счет EUR к карте, ввожу код из смс, ничего не происходит, на что девушки так же пожимают плечами. Затем одна из специалистов вспоминает, что деньги будут доступны только через сутки, хотя изначально все были в курсе, что деньги мне нужны здесь и сейчас, именно поэтому я и затеял все это. Я требую отменить транзакцию, так как я не получил того результата, которого я ждал и можно сказать зря заплатил комиссию за конвертацию. Мне 2500 EUR на счету не нужны, мне нужно было либо 3100USD в кармане либо 2500EUR в кармане. Ни того, ни того... Девушки говорят, что ничего отменить они не могут, и я должен составить обращение в банк. Ок, ухожу ни с чем. Составляю обращение в банк на горячей линии. А это все между прочим мое личное время, которое я должен тратить на более продуктивные вещи. Я думал, что это самое худшее, что может произойти со мной в этот день связанное с Альфа-Банком. Я звоню на горячую линию и выясняю, что, оказывается, мой EUR счет будет доступен только через 3 дня. Спрашивается - почему? И спрашивается - почему меня об этом не предупредили? Да и причина собственно была не в том, что деньги со счета на счет идут в течении суток. Ок. Уточняю на горячей линии как мне быть, девушка мне рекомендует произвести снятие с USD счета, получив EUR. Ок. Уточняю стоимость, получаю исчерпывающую консультацию, она мне объясняет, что курс будет не как в кассе, а совершенно другой курс, особенный для конвертации через банкомат, именно 69,10. Я интересуюсь у девушки (прошу обратить внимание, которая 3 минуты назад мне объяснила мне, что мой EUR счет не будет активен еще 3 дня), что по поводу сообщения банкомата по 5%? На что получаю ответ, что если у меня есть валютные счета, то меня это не касается и конвертация пройдет просто по курсу с сайта Альфа банка, а именно продажа долларов за рубли по 56,90 и далее покупка евро по 69,10. Меня это вполне устраивало, и я отправил в уже другое отделение, после моего первого посещения прошло 3 часа. Прихожу в отделение и будучи все еще полностью уверенным в Альфа-Банке, я все же позвонил на горячую линию и меня консультировала девушка, специализирующаяся на валютных операциях, вставляю карту, и со своего рублевого счет, куда я заблаговременно через Альфа клик, продав 3036 USD, получил 172750 рублей ровно для покупки 2500 EUR. Вместо обещанных мне 172750 у меня списывается 181 387,38. На что уже в этом отделении мне говорят, что конвертация на самом деле идет по курсу ЦБ. Ок, я пересчитываю по курсе ЦБ который на данный момент ниже курса Альфа-Банка, и сумма конечно не совпадает, и затем уже выясняется что 5% все же списываются. Далее мне было сложно сдерживаться, но я сдержался. Резюмирую. Я не ожидал от Альфа-Банка чего то подобного. В день, когда я оформлял пакет, я не стал спешить с оформлением ТП Комфорт, и теперь даже при надобности повысить лимиты мне придется хорошенько подумать. По первому моему абзацу о первом посещении отделения я требую, чтобы вы отменили мою транзакцию по конвертации 3036USD в 2500EUR через Альфа-Мобайл в силу того, что из-за некомпетентности и невнимательности вашего персонала данная операция не принесла мне должного результата, и теперь уже на следующий день мне эти EUR попросту не нужны, а конвертировать обратно в USD за свой счет, теряя свои собственные деньги по чужой вине, я считаю я не должен. По моему второму абзацу я требую, чтобы вы вернули на мой счет 5% комиссии от суммы, я готов заплатить ровно столько, сколько мне было сказано на горячей линии, опять таки я не должен платить за чужую некомпетентность и невнимательность. 2500 EUR по 69,10 = 172750 рублей. Соответственно, 181387,38 - 172750 = 8637.38. У вас есть аудиозапись звонка, и прошу вас даже не пытаться ссылаться на ее отсутствие. Надеюсь, я вполне подробно все расписал, максимально достоверно соблюдая хронологию событий. Дело не только в деньгах, хотя и в них тоже, на ровном месте терять 11,000 рублей это по крайней мере неприятно, но так же дело в принципе, мне хотелось бы получать услуги на высоком уровне, так как это было раньше, хотелось бы понимать за что мы платим. На данном этапе с рядовым персоналом мне все ясно, субботний день и все прочее, теперь вопрос в реакции на ситуацию от руководства банка