Безопасность банковского обслуживания - НЕ приоритет Альфа-банка

10.09.2017 15:25

2381

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь вип-клиентом Альфы уже много лет. Супруга и вся семья собственно там же. ДО этого момента обслуживание можно сказать было на терпимом уровне. А терпение, как водится, не вечно. Началось все довольно банально, не отрабатывал автоплатеж по штрафам ГИБДД. Через мобильное приложение в чате началось общение с консультантами. Час бесполезной переписки, в которой [u]меня несколько раз просто обманули[/u] и которая по сути свелась к тому, что ничего не могут сделать, ждите 3 дня. Решено было позвонить персональному менеджеру, который кстати постоянно меняется и лично с ним не знакомы. В мобильном приложении есть возможность позвонить. Попытка позвонить не увенчалась успехом так как[u] в фирменном защищенном мобильном приложении Альфа-банка оказался несуществующий номер персонального менеджера[/u]. Снова обратился через чат мобильного приложения к консультантам, которые за это время сменились трижды. Консультанты[b] попросили меня сверить с ними телефонный номер персонального менеджера[/b]. Вот тут я немного опешил. По телефону персонального менеджера решаются многие вопросы. Этот самый менеджер по телефону выясняет любые персональные данные для идентификации клиента, имеет ПОЛНЫЙ доступ к всем операциям по счету. Но Альфа-банк это никак не контролирует. Получается, что человек может вообще уже уволен из банка, а его мобильный номер висит в приложении и могут звонить люди, выкладывая информацию, обеспечивающую доступ к его счетам. Класс!

Альфа-Банк

2017-09-12T13:05:08+03:00

Уважаемый Клиент, мы хотим как можно быстрее разобраться в ситуации, но, к сожалению, Вы не оставили нам необходимых в работе данных. Пожалуйста, направьте на наш ящик expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) ФИО Клиента и дату рождения, у которого возникли затруднения с автоплатежом. С уважением, Альфа-Банк.

vip-client-alfa

2017-09-14T20:58:00+03:00

Через три дня автоплатежи починили. Телефон в приложении тоже поправили. Четыре раза звонили, извинялись. Вопрос снят, претензий нет.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат комиссии user-535926404984 1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...

Альфа-Банк

Обращение к оператору user5321631 08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...

Альфа-Банк

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026