Комиссия за пакет Привилегия

Я обслуживаюсь в ВТБ24 Войковский, и у меня были золотая рублевая и евровая карты. В мае мне позвонил менеджер из офиса Ходынский и предложил подключить пакет привилегия. Он несколько раз уверил в том, что для меня никакой КОМИССИИ НЕ БУДЕТ, а от перехода на новый пакет я буду получать сплошные бонусы. Причем, как я ПОТОМ узнала, для перехода на данный пакет необходимо, чтобы на счету было не менее 1.5 млн. руб. (теперь уже не менее 2 млн. руб.), у меня такой суммы и близко не было. 02 июля с моего еврового счета была списана комиссия 55 евро за то, что золотая карта ниже по статусу, чем должны быть карты в пакете Привилегия. Чтобы бесплатно перейти на пакет Привилегия, нужно было перевыпустить карты, о чем менеджер мне, конечно, не сказал. В августе я обратилась в офис Войковский для отключения пакета Привилегия и возврата мне комиссии. Но оказалось, что бесплатно отключить данный пакет нельзя, и стоит это 1500 руб., либо нужно аннулировать карты и выпустить новые, что я и сделала. Через неделю я получила новые обычные карты (уже не золотые), а о возврате комиссии ни слуху, ни духу. Через 3 недели я опять пришла в офис Войковский с вопросом о комиссии, на что мне сказали, что так как пакет подключался в другом офисе, то они ничего сделать не могут и порекомендовали оставить заявку на сайте банка. Я оставила заявку, через некоторое время я узнала об отрицательном решении вопроса, так как по договору все условия комиссий прописаны. Никакого договора, конечно, на руках у меня нет, поскольку ТАРИФ БЫЛ ИЗМЕНЕН ПРОСТО ПО ТЕЛЕФОНУ. Комиссия списана за год пользования пакетов вперед, у меня пакет был подключен 2 месяца, естественно, никаких бонусов я не получила, а потратила лишь свое время и нервы...