Бесплатная "Привилегия" стала платной без персонального предупреждения

«Привилегия – [b]это индивидуальный подход, доведенный до идеального[/b]» - так описывает свой пакет премиальных услуг банк ВТБ24. Ты берешь ипотеку 4 млн. рублей, и тебе радостно сообщают, что ты становишься привилегированным клиентом и [b]получаешь пакет услуг «Привилегия» совсем бесплатно[/b], т.к. те, кто берут ипотеку более 3 млн. рублей, считаются состоятельными клиентами. Тебя приглашают в премиальный офис, усаживают в комфортабельные кресла и отпаивают бесплатным ароматным кофе. Тебе сообщают, что теперь у вас есть ваш персональный менеджер, который «будет обеспечивать вас всей информацией по всем продуктам банка, а также окажет вам профессиональную поддержку в решении финансовых вопросов». Также совершенно бесплатно тебе подключают программу «Путешественник» и выдают карту Priority Pass сообщая, что вам уже доступны 2 бесплатных прохода в бизнес-залы аэропортов в месяц, акцентируя внимание, что, начиная с мая 2017, у вас будет уже до 8 бесплатных проходов в месяц! В мае ты действительно получаешь информационную СМС от банка, которая по сути подтверждает слова твоего персонального менеджера, что количество бесплатных проходов увеличено до 8 в месяц. Ну и отлично, думаешь ты – об этом тебе и говорил твой персональный менеджер! Также персональный менеджер без проблем скидывает тебе на электронную почту бесплатную страховку для путешествий за рубежом, отвечает на твои вопросы и т.п. – в общем действительно чувствуешь себя привилегированным клиентом, у которого есть персональный менеджер. Единственное, чего не делает персональный менеджер – это не сообщает тебе, что вдруг все эти бесплатные пакеты и программы [b]становятся для тебя ПЛАТНЫМИ[/b]. Вот так, без объявления войны, ты начинаешь платить ежемесячный платеж за пакет «Привилегия», за каждый проход в бизнес-зал аэропорта и т.п. Оказывается, обо всем этом ты должен был узнать самостоятельно на сайте ВТБ24 или в банкоматах банка. А о том, что правила отнесения тебя к привилегированным клиентам (те самые критерии бесплатного использования пакета «Привилегия» ) изменились в мае 2017, говорилось только в самом конце той самой СМС, которая красочно описывала, что ты теперь можешь чуть ли не жить в бизнес-залах аэропортов. Типа сам дурак, не зашел, не прочитал, не понял, не увидел – вот и плати. На мои вопросы, касательно данной ситуации, персональный менеджер отдела по работе с состоятельными клиентами ДО «ЦИК» Новослободский» Абдина С.А. 31 августа 2017 сухо отвечает, что да, «критерий по ипотечной задолженности перестает действовать» и «по картам Приорити Пасс изменения были в мае: кол-во проходов изменилось до 8 в месяц при выполнении двух условий- остатки на счетах (от 2 млн руб), транзакции по картам (от 55 тыс. руб. в месяц )». На мои последующие вопросы «как будет урегулирован данный вопрос, и кто будет возмещать стоимость услуг по карте Priority Pass» Светлана уже не считает необходимым отвечать. Вот такая работа [b]ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера[/b]: тебе буквально делают внушение, что все предоставляемые услуги бесплатны, что планируется даже расширение бесплатных пакетов, а о том, что ты внезапно можешь перестать походить под критерии привилегированного клиента – об этом ни слова. Также ни слова от ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера, что условия уже изменились, и не просто изменились, а стали платными, т.е. [b]клиент начинает нести расходы думая, что услуги предоставляются бесплатно [/b](ст. 451 ГК РФ)! Все это при том, что ты платишь только процентов 35 тысяч руб. ежемесячно по ипотеке. В общем, все в лучших традициях: как заманить на какую-нибудь услугу, так тебе все уши прозвонят, спамом засыпят, а как персонально сообщить клиенту (имеющего персонального менеджера!), что его условия ухудшаются – так вот тебе, скромная приписка в конце рекламной СМС – мол, иди сам правила изучай. Браво, ВТБ24. Теперь у меня задолженность -6 192 рубля за два прохода по карте Priority в августе, и, видимо, еще будет списано за обслуживание в августе – такой вот «[b]индивидуальный подход, доведенный до идеального[/b]»!