Проблема с закрытием кредитной карты

Адрес отделения банка: Коммунистический проспект, 151, Северск, Томская обл., 636037. Хочу предъявить претензию к работе сотрудника данного отделения Г-вой Е.П. Ситуация: 11 августа 2017 года посетила отделение с целью закрытия кредитной карты VISA. На карте на тот момент не хватало 165 рублей для закрытия счета и было 970 рублей собственных средств. На вопрос к сотруднику, можно ли погасить 165 рублей из собственных средств, ответа я не получила. Мною было предложено доплатить эту сумму, чтобы закрыть карту. Сотрудница пробубнив, что она ничего с этими собственными средствами не понимает и "пусть они сами там разбираются" приняла карту на закрытие и при мне ее разрезала. Далее я написала заявление на закрытие счета. На руки я получила только расписку, в которой отсутствует адрес подразделения, штамп подразделения, а также я не получила на руки копию своего заявления. Сегодня, 11 сентября 2017 года мною было получено SMS-сообщение о том, что банк выставил мне минимальный платеж 150 рублей при общем долге в 165 рублей по карте VISA, которую я закрыла месяц назад (сама карта уничтожена, в Сбербанк онлайн не отображается даже счет). После звонка на горячую линию я выяснила, что мне нужно снова проходить ту же самую процедуру по закрытию карты, которую я проходила месяц назад в том же отделении и у той же сотрудницы, которая не отличается внимательностью и знаниями своей работы. Мое личное впечатление и мнение о работе этого отделения в целом и Г-вой Е.П., которая является к тому же старшей в отделении, в частности - некомпетентные, хамоватые и высокомерные сотрудники, совершенно не ориентирующиеся в операциях, которые им приходится производить не каждый день (закрытие кредитной карты, отключение мобильного банка и т.п.). Считаю, что сотрудница банка Г-ва Е.П. не соответствует занимаемой ею должности. При каждом посещении данного отделения сотрудники постоянно с кем-то конфликтуют, что портит впечатление о Сбербанке. В итоге на руках нет карты, нет номера счета, нет уверенности в том, что другой сотрудник Сбербанка не допустит ошибок и мне не придется ждать еще месяц закрытия карты, а потом получить еще одну смс о сумме минимального платежа, а главное, что карта и счет будут действительно и полностью закрыты и через пару-тройку лет мне не выставят счет к оплате на десятки тысяч, как это не редко бывает.  Каким образом сейчас разрешить эту ситуацию без походов к таким некомпетентным сотрудникам? И какие документы мне обязан выдать на руки сотрудник банка при написании заявления мной на закрытие счета и карты (расписка без печати и адресов меня категорически не устраивает)?