Как Совкомбанк время тратил

Сменил оператора номера телефона, к которому «привязаны» мобильные приложения банков. Все кредитные организации отреагировали, предложив в смс перезвонить по общему номеру для подтверждения факта замены сим-карты, что верно и нормально. Звонок в Совкомбанк не привёл к положительному результату – нужно подавать заявление в отделении. Сразу оговорюсь, что одновременно была принята банком, но не исполнена из-за смены сим-карты операция по переводу средств с вкладного счета на текущий. Прихожу в офис Совкомбанка, поясняю ситуацию. Мне блокируют номер и выдают акт о подключении нового с заверением, что на телефон придет смс с временным паролем. Будучи неуверенным в оперативном положительном результате, прошу провести расходную операцию по вкладу. Неудачно – требуется отмена операции по указанному выше неисполненному переводу. Много попыток и консультаций сотрудника. Наконец, пишу заявление. Удовлетворили, деньги выдали. Затраченное время на поход в отделение более 1,5 часов. Вроде, почти положительно. Однако, смс с паролем не пришла (при этом смс с отображением расходных операций по вкладу поступила). Звоню на горячую линию, дважды рассказываю ситуацию. И, вместо исправления ошибки и направления на подтвержденный в офисе номер смс, меня просят, кроме прочих идентификационных данных, сообщить точную сумму до копейки трёх последних операций по вкладному счёту. Заметьте, ни назначение операций, ни примерные их суммы и сроки проведения – в соответствии с внутренними регламентами (не общими условиями обслуживания, под которыми я подписался) нужны точные суммы. Может быть у меня плохая память, но имея множество счетов, как можно помнить такую информацию в отсутствии выписки по счету или доступа к интернет-банку, особенно, в отношении операций по кошельковому вкладу, где только переводы раз в месяц между счетами и начисление процентов в «неровных» суммах, содержащих копейки?! Соответственно, теперь опять нужно идти в отделение тратить время. Уважаемые представители Совкомбанка, я понимаю стремление сделать безопаснее удалённое управление счетами, однако, может быть Вы подумаете над альтернативными способами идентификации клиентов и верификации при запросах, особенно, когда необходимость обращения вызвана ошибками Ваших сотрудников?  P.S. Извиняюсь перед работником горячей линии Совкомбанка за мой повышенный тон разговора при выяснении ситуации - не ёё вина.