Нет слов - одни эмоции

Оформила услугу кредитные каникулы при личном визите в офис банка, заплатила деньги. Получила от сотрудника заявление с подтверждением активации услуги и новый график платежей, где в графе соответствующей месяцу активации услуги (август 2017г.) сумма платежа 0 руб.. значит услуга активирована, все в порядке. Но не тут-то было. Сотрудники банка начали мне звонить и утверждать, что у меня возникла просроченная задолженность, когда стала разбираться, оказалось, что мне было необходимо позвонить на горячую линии и активировать данную услугу. Хотя сотрудник банка, выдавший мне подписанное заявление ничего про необходимость дополнительных действий не сказал. В ответ на эти звонки я оформила претензию, на что банк (устно, через оператора) мне ответил: да был тех. сбой (в банке) из-за этого услуга не активировалась (т.е. получается никуда не надо было дополнительно звонить и активировать, возникает вопрос о качестве подготовки кадров в банке), но я должна все равно заплатить (это не смотря на то, что и заявление у меня есть и новый график платежей). Меня такой ответ не устроил, и я оформила новую претензию, жду ответа, сегодня истекли отведенные 7 дней, отведенных на ответ (рабочих дней), про долг позвонили напомнить, а про ответ на претензию ни слова. Все бы ничего если бы попросили прислать фото документов чтобы решить эту проблему (или прийти в отделение банка), но нет. Каждый день звонят и говорят, что я должна погасить задолженность и каждый раз мне приходится объяснять про оформленные претензии выслушивать от сотрудников (порой плохо знакомых с правилами русского языка, очередной вопрос про отбор и подготовку персонала) как я должна жить и что мне дальше делать. Это просто позор так относится к клиентам (я и про тех.сбои и про качество подготовки сотрудников). Закрою этот кредит и больше не буду связываться с этим банком. Уже оформила жалобу на сайте ЦБ, АРБ, здесь, остается Роспотребнадзор и финансовый омбудсмен.