О том чем ВПАРИВАНИЕ отличается от ПРОДАЖИ услуг банка, или Как в ВТБ24 выдают пустые конверты из-под карт

Начнем с того, что при написании этого отзыва в выпадающем меню нет почему-то ни города Дмитрова (где происходили события), ни услуги Кредит наличными (о котором пойдет речь). Надеюсь модераторы это учтут и поправят. Итак, в июле этого года оформляла я кредит наличными в Дмитровском офисе ВТБ24. Первое, что расстроило, это то, чем грешат все без исключения менеджеры банк и то, о чем больше всего тут написано гневных отзывов - финансовая защита (она же страховка коллективная, отказать от которой нельзя, деньги не возвращают). Менеджер, которая оформляла мне кредит, ВПАРИЛА мне эту страховку. И вот каким нехитрым образом: при первом визите в офис проигнорировала мое желание подать заявку без страховки, а когда я уже пришла забирать одобренный кредит только при моем прямом вопросе сказала, что кредит одобрен только со страховкой, отказаться сейчас нельзя, только перезаводить заявку. В общем классический метод развода. Маленький лайфхак: одобрили мне чуть больше нужной суммы, когда я сказала, что беру ровно ту сумму, на которую подала заявку - страховка к ней составила 57 тысяч руб. Я поинтересовалась, какая сумма страховки будет, если я возьму на 1 тысяч руб больше нужной суммы? Оказалось, что 45 тысяч руб. Ее и взяла. В общем-то, ладно, тут уже бодаться было бесполезно, т.к. деньги нужны были срочно. А вот теперь перехожу к тому, что меня действительно повергло в шок и ради чего я пишу данный отзыв. Итак, когда документы были подписаны, деньги выданы, закономерно был задан вопрос - а карта где? По которой платежи вносить? Ведь сотрудник вместе с подписанными документами выдала мне ПУСТОЙ конверт из-под карты. На вопрос сотрудник совершенно безмятежно ответила, что карта ещё не готова, через неделю я Вам позвоню и без очереди выдам карту. Ну хорошо, сказала я, но предупредила, что через неделю я отчаливают в отпуск. Прошла неделя, звонка не последовало, прошли две недели отпуска, звонка все ещё не было. Вот уже и дата платежа не за горами. Иди в банк, беру талончик, вызывают в окошко к другой девушке, объясняю ситуацию. Девушка кивает и говорит: оплатите 249 руб в кассу и идите в окошко к той сотруднице, что выдавала кредит. Закономерный вопрос - какие 249 руб? О них раньше речи не было. Сотрудник мычит что-то нечленораздельное. Вот тут-то мне бы и закатить скандал, но нет, я опять как простофиля соглашаюсь, оплачиваю, иду за картой. Барышня, вопрошаю я, а за что сейчас я 249 руб заплатила? За выпуск карты - безмятежно отвечают мне. А что ж вы раньше не предупредили? Молчание. А комиссия за обслуживание карты взымается? Нет - отвечает барышня, у вас ежемесячный платеж больше 15 тысяч руб, поэтому комиссии не будет. Ну ладно, успокоила она меня, я карту взяла, тут же денежку на нее закинула и пошла спокойненько домой. И вот, близится второй платеж по кредиту, я уже закинула необходимую сумму на карту, живу спокойно. Как гром среди ясного неба - звонок из банка. Звонит та самая барышня - Елизавета Анатольевна, явитесь срочно в банк, у вас по карте изменился тариф, во избежание списания комиссии мы вам другую карту дадим, а это заблокируем. Хорошо, говорю я, вот только сегодня прийти никак не могу, а завтра зайду и слышу в трубке вопрос в сторону - ты работаешь завтра? А потом уже мне опять - хорошо, завтра приходите в такое-то окошко, без очереди. И положила трубку. Душа моя забеспокоилась, звоню на горячую линию банка, спрашиваю - что случилось ребят, какие изменения в тарифе, расскажите подробнее, может они меня итак устроят. И узнаю прекрасную информацию: карту мне выпустили именную (мультикарта) с ежемесячным обслуживанием в 249 руб, которые не списываются только если совершать ПОКУПКИ на 15 тысяч руб в месяц и это условие изначально было таким, ничего не менялось. А вот к кредитному договору, мне была выпущена карта не именная и без комиссии за обслуживание. То есть, у менеджера стоит план по продаже мультикарт и она обманным путем их ВПАРИВАЕТ кредитным клиентам, а через месяц, пока у клиента не списались ещё 249 руб отдает клиенту карту обычную, а эту уничтожает. Уважаемое руководство ВТБ24, а так же руководство Дмитровского филиала ВТБ24, обратите внимание на данную ситуацию и сделайте пожалуйста правильные выводы. Во-первых, страховки навязываются всем клиентам без разбора, ваши сотрудники даже не удосуживаются уточнить, подходит ли клиент под условия страхования (может у клиента инвалидность какая-то есть, которую на глаз не определить, а сотрудник этого даже не уточняет). Во-вторых, клиенту выпускается именная карта, которая спустя месяц уничтожается. Какие затраты несёт банк на выпуск этой карты? А если таких карт сотни, тысячи? Нет, может конечно 249 руб эти затраты и покрывает, но доверие клиентов подрывает безвозвратно. Личная просьба к руководству Дмитровского филиала ВТБ24 - провести с сотрудниками беседу и разъяснить чем продажа услуги отличается от впаривания. Прошу возместить мне 249 руб, которые были оплачены при получении карты. Выражаю благодарность сотруднику Ивану, который консультировал меня сегодня по телефону горячей линии.