При обращении в отделение стоит забыть о клиенториентированности и вежливости

Прошел год, с тех пор как я писала [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10012019/]хвалебный отзыв[/url] о работе Отделения на Сукромке и клиенториентированности Юлии Б. Юлия ушла в декретный отпуск, остальные сотрудники о своем профессионализме видимо вспоминают только, когда обновляют резюме. При обращении с любым вопросом, касающимся сопровождения ипотеки, оформленной в данном отделении, отправляют на горячую линию, там оформляют заявку и сообщают, что сотрудники отделения перезвонят. На этом все заканчивается. Никто не перезванивает и вопрос остается так и нерешенным. Прошел год с момента оформления ипотеки, пришло оформлять новую страховку. Сделала это в Росгосстрахе, своевременно отдала в Отделение (03.08.2017г.), поставила подпись сотрудника на акте приема-передачи документов. Решила, что вопрос закрыт. Ошиблась. Терроризируют смс-сообщениями о том, что не оплачена страховка (а все знают, что это грозит повышением процентной ставки). Звоню на горячую линию - не видят информации по страховке, звоню в Отделение Марии К. - она лично внесла, все в порядке, а на горячей линии оказывается не обладают данной информацией. Забываю, проходит время, снова сообщение о задолженности по оплате страхового взноса. Звонок в страховую - не видят информации по страховке, на горячей линии - не видят, в Отделении все прекрасно. Прошу Марию решить вопрос данный - отсылает делать это самостоятельно, с явным недовольством в голосе. Проходит снова время, 11.09.2017 очередная смс от Страховой, что не оплачено. Два дня разговоров, дикое хамство менеджера Сергея на Сукромке, чуть ли открыто не посылает, дозваниваюсь специалисту, который взаимодействует и с Банком и со страховой и выясняется, что я не расторгла договор со страховой (при этом договор не заключался, на сделке ипотеки просто оформился полис, в котором четко обозначен срок его действия). После уточнения всех деталей любезно согласились расторгнуть договор (который я и не заключала). Больше всего в данной ситуации возмущает следующее: когда заключаешь договор ипотеки, менеджеры, курирующие сделку, решают все вопросы, а когда ты уже клиент, то ответ один: "Мы здесь при чем? Звоните и сами выясняйте." Такой невоспитанности, хамства, как от сотрудников Ипотечного страхования Отделения на Сукромке, не встречала еще нигде. Открытая неприязнь к клиентам и абсолютное нежелание работать.