Благодарность Лилии Альфировне!

13.09.2017 09:48
2265
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Хочу выразить благодарность заместителю директора Доп.офис по адресу: г.Казань, ул. Зорге 57/29 Лилии Альфировне за терпение, доброжелательность и высокую клиентоориентированность! 12.09.2017 после 18 ч обратилась в офис, там был аншлаг и клиенты в очереди нервничали и начинали себя вести агрессивно. Лилия Альфировна сама подходила к клиентам выясняла по какому вопросу и помогала в решении, чаще всего начальники закрываются у себя в кабинетах и оставляют своих операционистов на растерзание клиентам. Мой вопрос был также решен в режиме консультации оперативно и с искренней доброжелательностью. Закончился срок действия карты, ч/з которую оплачивала кредит в связи с чем стала образовываться просроченная задолженность, на горячей линии мне предложили перевыпустить карту за 10 дней и пени, штрафы и испорченная кредитная история - моя личная проблема, Лилия Альфировна предложила выпустить неименную карту, которая сразу мне была выдана, с закрытой карты д/с были переведены на новую и моя кредитная история была спасена. Спасибо!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-20T12:11:47+03:00
Автор, уточните, сколько времени Вы ожидали в очереди? И как быстро была решена проблема?
9179082180
В очереди ожидала 15 минут, по эл.очереди передо мной ещё 5 чел. было, на само решение потребовалось 10 минут.
ВТБ
ВТБ
2017-09-13T12:14:50+03:00
Здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв! Мы рады, что обслуживание в Банке оставило у Вас положительные эмоции. Также для полноценного анализа работы сотрудников, мы просим Вас описать более детально консультацию, в связи с которой Вы высоко оценили качество обслуживания в офисе Банка с указанием дат событий. Мы будем Вам признательны за эти данные, которые мы сможем ставить в пример всем специалистам Банка Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
15 996
отзыва
15 927
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка