Недобросовестное обслуживание

13.09.2017 10:48
3282
Оценка
1
Отзыв проверен
Я пенсионерка, получающая пенсию на социальную карту Сбербанка. Прилетела сюда с целью пройти оздоровительный курс. 29 сентября 2017г. моя сберкарта была взломана и деньги с нее украдены. Сбербанк заблокировал карту только тогда, когда на ней почти ничего не осталось. Я обратилась в Мытищинское, теперь его называют Северное отделение 1300. Они в очень категорической форме заявили, что это не вина Сбербанка, а вина сотового оператора Билайн, типа это они деньги украли. В возврате денежных средств мне отказали. Карта заблокирована. Денег нет, уже украдены, я в чужом городе без средств к существованию, без возможности улететь домой, без возможности получить свою пенсию, так как карта заблокирована Сбербанком. Я обратилась за помощью в указанное отделение. Помощь я не получила. Хоть они и уговорили меня на перевыпуск карты и они ( отделение 1300) получили ее, но выдать они мне ее отказались по причине, что я иногородняя. Руководитель данного подразделения клятвенно уверял меня, что я совершенно спокойно получу свою пенсию и без карты, просто по паспорту. Вчера 12 сентября я пошла туда, с паспортом за пенсией, но опять же не получила ее. Мне не выдали потому, что я из другого региона. Складывается впечатление о полной некомпетентности работников данного отделения и абсолютной неспособности руководителя наладить работу своего подразделения.
Сбербанк
Сбербанк
2017-11-05T08:55:35+03:00
Добрый день! Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, я понимаю ваши чувства. Так как по карте был зафиксирован факт мошенничества, карту действительно следовало перевыпустить в целях безопасности. Получить деньги со счёта по паспорту действительно можно, наличие карты при этом не имеет значения. Отмечу, что при первичном обращении в офис, деньги ещё не поступили на счёт, поэтому вам было отказано. Моим коллегам, к сожалению, не удалось дозвониться до вас, чтобы сообщить подробности. Также мне известно, что 14.09.2017 г. вы получили в офисе и карту, и денежные средства. Надеюсь, мои комментарии будут полезны. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка