Банк, который безразличен к клиентам

7 сентября с моей карты мошенническим путем были списаны денежные средства в размере 18 000 рублей. Схема, как я теперь понимаю классическая- звонок от «службы безопасности» банка, якобы по моей карте совершена мошенническая операция и надо подтвердить ее отмену, продиктовав код из смс. Я на тот момент возвращалась из отпуска, буквально спустилась с трапа самолета, поэтому первая мысль – в другой стране мошенники завладели данными. Код я наивно назвала. Суть отзыва, впрочем, не в этом, так как свою вину в разглашении данных я не отрицаю. А вот то, что произошло в дальнейшем, вызывает у меня недоумение и злость. После кражи денег, к слову последних после отпуска, я была в шоке. Карта у меня зарплатная, принадлежит банку ВТБ 24, в который я и позвонила первым делом. Девушка оператор объяснила мне, что деньги ушли в адрес клиента Бинбанка, еще не списаны, а только «подвешены» между банками. В связи с этим никакую претензию она у меня принять не может (а это на секундочку МОЕ ПРАВО). Мало того, о том, что есть такое понятие, как заявление на опротестование транзакции, она тоже не посчитала нужным сообщить. Зато дала совет – идите в банк Бинбанк, теперь только они могут данную операцию отменить. Что я и сделала. Побежала в слезах в отделение Бинбанка. Там на меня посмотрели как на полоумную, так как я даже не их клиент, однако в суть вникли и претензию приняли. Вообще хочу отметить, что все ко мне относились с искренним желанием помочь, но НИКТО, ни один специалист, мне четко не объяснил алгоритм действий в такой ситуации. На следующий день я позвонила менеджеру, который закреплен за нашим зарплатным проектом. Девушка Анна тоже очень проникновенно отнеслась к моей ситуации и стала заботливо объяснять, что банк ВТБ 24 здесь совершенно ничего не может поделать, и все зависит от БИНа. Якобы они могут карту своего клиента заблокировать, и тогда мои деньги не успеют упасть на его счет. Я побежала еще раз в их отделение, уже к управляющей. Опять словила порцию недоумения, мол, деньги ваши, банк который деньги перевел – ВТБ 24, при чем тут мы? Окей. Следующим пунктом моих мытарств было отделение ОМВД. Там у меня приняли заявление, объяснив, что возбудят уголовное дело, когда деньги уйдут на счет мошенника. Ну и наконец-таки добралась я до отделения ВТБ 24. Там, по моему настоянию, претензию у меня приняли, и дали заполнить заявление на оспаривание транзакции. Аллилуйя, подумала я. Однако, оказалось, что это не более чем отписка. В понедельник я получила ответ на свою претензию. Формулировка –«у банка отсутствуют основания для удовлетворения ваших требований». То есть полиция видит здесь состав преступления, а банк нет?! Я вообще не понимаю, если таких ситуаций много, и я такая не первая, зачем трепать мне нервы? Почему нельзя просто и ясно объяснить, что и в каком порядке мне нужно делать? Зачем давать разную противоречивую информацию, лишь бы снять с себя ответственность? В понедельник же я запросила официальный письменный ответ на мою претензию, чтобы приложить его к заявлению в полицию, так мне объяснили, что банк готовит его 2-3 недели. ВТБ 24, вы серьезно? Если кратко изложить вышенаписанное, то: 1. Почему на горячей линии меня сразу направили в другой банк, не предложив написать претензию на опротестование перевода? 2. Почему у банка не существует регламента, который мог бы помочь клиенту понять что делать? 3. Почему менеджер по зарплатным проектам тоже не сообщила мне, что можно написать такое заявление? 4. Что означаете формулировка – «у банка отсутствуют основания для удовлетворения ваших требований»? Почему ответ настолько туманен в формулировках? Специально? 5. Почему чтобы получить какой-то подробный ответ на пункт 3 я снова должна ждать 2-3 недели? Меня поражает, что банку совершенно наплевать на репутацию и на своих клиентов. Если бы хоть кто-нибудь мне нормально объяснил порядок действий и последствия, возможно я бы не стала тратить 2 дня на беготню по отделениям. Я уж не говорю о том, что отфутболивая клиента фразами «мы ничего не можем, идите в другой банк, полицию» банк облегчает жизнь мошенникам.. Ну правильно клиенты сами виноваты, становится понятно, что банк в них совершенно не заинтересован.