Нарушение требований универсальной банковской лицензии и прочая некомпетентность

Давно являюсь клиентом этого банка. У меня возникла потребность в изменении кода субъекта кредитной истории. Согласно закону и сайту ЦБ я могу обратиться для этого с паспортом в ЛЮБУЮ кредитную организацию. Согласно формальной логики банк ВТБ24 вполне относится к категории "любой кредитной организации", поэтому 08 сентября 2017 года, вооружившись паспортом и надеждой я вошёл в отделение "Римское" г. Москвы. Однако сотрудница М-ва Наталья Николаевна сообщила, что данная услуга данным банком (не ей, не отделением, а вообще ВТБ24) не оказывается. На мои попытки намекнуть, что она ошибается, она продолжала упорствовать в своём заблуждении, и "она вот буквально недавно выясняла этот вопрос". Я попросил пригласить более компетентного сотрудника/руководителя, на что мне сказали, что в пятницу в 17:00 все уже ушли. После подобного обращения у меня возникло непреодолимое желание закрыть все карты и счета в данном банке. Точно знал, что у меня есть 1 кредитная карта с истёкшим сроком действия, но хотел убедиться, что не осталось каких-либо других счетов. Сотрудница сказала, что "у меня нет никаких счетов вообще". Говорю позвольте, а как же счёт кредитной карты. Она ответила, что у "кредитной карты нет счёта". Попросил выписку по карте. В выписке чёрным по белому написано "СКС 408178...итд". Показываю пальцем. Она "это НЕ СЧЁТ" (???). Написал заявление на закрытие и хотел указать, чтоб остаток средств был переведён на мой счёт в другом банке (обычно такое возможно), но мне сказали что всего 2 опции - или получить наличными в кассе или "обратить в доход банка". Я выбрал наличные в кассе. 1. Почему банк отказался провести операцию, которую он обязан проводить вне зависимости от того, являюсь я его клиентом или нет? (Зашёл в соседний банк-конкурент, клиентом которого я НЕ являюсь, несмотря на ужасно позднее время 18:00 консультант смог выяснить, как проводить данную операцию и оформил все необходимые документы). 2. Почему сотрудники считают что 408178... Это не счёт? Теперь я не могу спать спокойно и не уверен на 100%, что у меня не осталось незакрытых счетов. Мне было бы очень приятно, если представитель банка проверил, что у меня действительно нет иных счетов и обязательств перед банком. 3. Неужели действительно нельзя при закрытии счёта переводить остаток на мой счёт в другом банке?