Не сказать - это не значит обмануть

13.09.2017 14:49
2291
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу поделиться опытом открытия дебетовой карты Альфа-Банк GOLD. Стратегия продаж выбрана простая, мне с большой гордостью рассказывали о том, что моя карта будет без годового обслуживания, в то время как у Сбербанка (являюсь клиентом Сбербанка) за карту необходимо платить годовое обслуживание. Рассказали о всех преимуществах карты GOLD и я ушел довольным клиентом + поставил оценку 10 при оценке удовлетворенности.  Через месяц у меня с карты сняли 499 руб., потом через месяц еще 499 руб. с описанием "Комиссия за пакет услуг". Звоню в банк и спрашиваю, что это за такой пакет услуг?  Ответ меня, если честно, не сильно удивил, т.к. я уже неоднократно слышал о том, как в офисах Альфа-Банка [s]нагло врут[/s] (ОЙ!) не договаривают о всех скрытых платежах. Оказалось, что дебетовую карту в Альфа-Банке нельзя открыть без пакета услуг. Каждый пакет услуг подразумевает под собой ежемесячную абонентскую плату. Соответственно, если бы мне рассказали, что за год я должен буду платить за пакет услуг 5899 рублей, то я бы никогда не стал открывать карту, поэтому специалист банка рассказал только об одном преимуществе пакета услуг - это бесплатное обслуживание дебетовой карты GOLD.  С юридической точки зрения я подписал все документы и сам оказался в такой ситуации и винить кого-либо в ведении меня в заблуждение может не совсем уместно, НО считаю должным заявить в ЦБ РФ о том, что Альфа-Банк навязывает дополнительные пакеты в принудительном порядке и не сообщает о всех условиях обслуживания осознанно. Расторгаю договор и больше никогда не буду клиентом банка + закрываю Юр. счет в банке!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-09-25T18:13:19+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои извинения за заминку с ответом. Сожалеем о том, что наши коллеги не смогли подробно рассказать Вам о всех условиях обслуживания в Банке при первоначальном визите в офис. Наши коллеги связались с Вами и дали комментарии в телефонном разговоре, также пригласив на встречу в офис. Нам важно знать о том, как Вы видите Банк и условия обслуживания и обратная связь была для очень ценной. Мы передали все Ваши пожелания коллегам и сделаем максимум для того, чтобы с их помощью стать самым комфортным Банком для Вас. Искренне надеемся на то, что данное недоразумение не повлияет на мнение о Банке и Вы дадите нам ещё один шанс продолжить сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка